创新服务方式 开创便捷办事新局面

创新服务方式 开创便捷办事新局面

“让群众方便、让群众舒心”，这是遂川县人社局创新服务方式开创便捷办事新局面的初衷，也是改革创新的最根本原则。通过对服务大厅的改造，正式推出综合服务柜台，让群众“一站式”就能办理业务，近年来，遂川县人社局创新通过一系列服务方式，不断改进工作作风，切实为群众提供优质便捷的服务。

一是增设排号机，规范大厅秩序。随着办理人社业务的群众逐渐增多，在业务办理高峰期，窗口往往里三层外三层围满了办事群众，“人社大厅像菜市场“一直为群众所诟病。为了解决这一难题，遂川县人社局安装了排号机，同时设立了群众等候区。大厅环境有了很大改善，忙而不乱，规范有序。同时，还将新增窗口评价系统，实时掌握柜台业务办理情况、群众满意度情况。

二是整合岗位资源，提升办事效率。开展“一站式”综合服务柜台，社保、医保、就业等分片整合岗位，所有岗位在窗口之间不需反复跑路就能办好业务，杜绝了群众“办个业务要跑半天，把人脑壳要整晕“的怨言。

三是开展延时服务，优化便民举措。县人社服务大厅面对的是全县所有参保单位、群众，特别是一部分个体参保的灵活就业人员在工作时间内有自己的事情，为了给群众办理社保提供方便，该局提供延时服务，所有股室轮流安排工作人员每天延时办公，方便服务对象，提升了群众的满意度。

四是面对面听意见 心贴心解难题。服务大厅设立“带班领导接待日”服务，为群众提供服务，这是新增的为民服务又一举措。这不仅拉近了领导与参保群众的距离，还提高人社业务服务水平，提升了人社服务工作者的社会形象，同时也便于及时发现和解决群众面对的实际问题和困难。

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