狠抓四化促创优服务 受参保群众点赞

近年来，重庆市綦江区人社局以“人本服务”作为参保人服务的宗旨，强化意识，改善环境，扩大功能，提升质量，全力打造功能完善、运行规范、服务到位、方便高效的优质服务窗口，以开展“四化”提升社保管理服务质量，受到群众的普遍“点赞”。

质量标准化。从抓建章立制入手，认真落实并向社会公布为民、便民、利民的服务承诺。在抓好“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等规章制度的同时，积极健全监督机制，确保各项制度的落实。将“优质、高效、快捷”作为衡量服务质量的三个重要依据。完善内部检查制度，有效促进了服务质量的提升。

服务人性化。努力营造“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的氛围，全力打造“务实、高效、文明、勤政”的优质服务窗口，在日常工作中做到“一张笑脸相迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复”，为群众提供便民服务卡，将各股室职能、办事程序、负责人、联系电话等事项对外公布，让温馨提示遍布大厅的每个角落，真心实意为人民群众办实事，化解失业人员的心理障碍和不满情绪，努力使广大群众满意而归。

行为规范化。该局充分利用国家各项优惠政策，发挥优惠政策支撑作用，积极为参保人员提供优质服务。同时明确每个工作岗位职责、要求和标准，形成“权责到人、事事到位、交叉互补”的内部管理机制。

流程公开化。每个服务窗口配置业务明示牌，公开业务流程，并配备了电脑，将服务工作标准、管理制度、道德规范等公布于众，自觉接受群众监督。同时加大便民服务措施，备了电子显示屏、触摸屏、打印机、复印机、高脚椅等，方便了办事人员了解各类信息。各项业务在“一站式”服务中得到体现，实行只进一个门，一条龙服务，一次性办完，让整个服务过程在群众监督下完成。

撰稿：任侠

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