创新工作模式 实现“痕迹化”管理

创新工作模式   实现“痕迹化”管理

为规范管理，提高业务办理质量，实现业务受理有承诺、办理有“痕迹”、办理结果有据可查的工作目标，涉县人社局创新工作模式，“两提高、两强化”提升服务质量。自2017年9月1日起，人社局在办事服务窗口，实行“痕迹化”管理，对所有办理业务的单位和个人开展“经办业务存根和回执”服务。“痕迹化”管理，进一步践行了“创新服务求发展,亲情服务促和谐”的工作宗旨，着力打造出“和谐人社、满意人社、高效人社”的服务品牌。

“痕迹化”管理有效提高工作效率。涉县人社局的业务办理“痕迹化”管理，覆盖到每一个窗口，每一项业务，每一名工作人员，对每一个到窗口办理业务的单位和群众进行受理事项登记，对可以即时办结的事项当场办理，对不能即时办结的对办事群众的诉求、提供的资料证件及受理时间做好记录，并在回执单上注明办结时限，向办事群众作出办结承诺，接受群众监督，为工作人员加压，进一步提高了工作效率。

“痕迹化”管理有效提高履职责任。涉县人社局窗口处在服务群众的最前沿，是人社部门的形象窗口，直接承担着群众从出生到死亡的各类社会保险服务业务。为确保全面履行职责，让群众及时享受到社会保险待遇，共享社会改革成果和党的惠民政策，“痕迹化”管理，有效推进了“确责、履责、问责”工作机制，提高了业务经办质量，进一步明确了各个工作岗位和工作人员的岗位责任，增强了忧患意识、责任意识和服务群众无小事的责任感，提高了岗位履职责任和服务能力。

“痕迹化”管理有效强化考核机制。实施“痕迹化”管理有效推进了工作能力考核机制和有效措施。机关事业单位每年对工作人员进行年度考核时，在设定的考核内容，一些指标可以按照工作标准量化，一些指标受客观原因的影响不能做到量化考核，工作人员在履职时是否尽职尽责，有无违反纪律，工作存在差距，是否正确执行职务，单位工作安排是否还存在漏洞，哪些工作还需要改进等情况，可以通过工作“痕迹”进行有效量化，追踪考核，为个人和单位考核定位提供了依据，为强化考核机制提供了有效保障。

“痕迹化”管理有效强化工作措施。推行痕迹化管理便于找出工作中的不足、追究责任。在“痕迹化”管理的框架下，每一项工作都有详细的记录，可以有效追溯办理事件及其事件的进行状态，能及时发现和找出工作中存在的问题和不足，便于整改改进，进一步提高监管的及时性，把事后监管提到事中，减少了业务办理中不规范行为发生，有效保障了群众切身利益。同时，在落实当事人的工作责任时，做到了“有据可依、有据可查”，让人心服口服。

“痕迹化”管理做到了履职留痕，工作有印，有效的提高了工作效率，提升了服务能力和服务质量，为推进社会保障事业健康持续发展添砖加瓦，让人民群众能够更加公平地享有社会保障权益和发展成果。

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