甘肃临泽县人社局“三举措”打造城乡居保优质服务新常态

甘肃临泽县人社局“三举措”打造城乡居保优质服务新常态

近年来，临泽县人社局不断加强城乡居民养老保险经办能力和服务能力建设，进一步优化参保登记、待遇认证等主要环节工作流程，简化办事程序，努力为百姓提供“贴身实用”的城乡居保经办管理服务。

一是延伸服务触角，完善服务平台。坚持不断改进养老保险服务流程，加强基层平台建设，推进城乡居保业务下沉，按照“能放尽放、下沉到底”的原则，使更多业务下沉至乡镇人社服务中心，并延伸至村、社区，实现城乡居保服务方式人性化、服务管理标准化和服务平台前移化。搞好日常服务工作，狠抓规范化管理，在全县71个村和5个社区建成了续保缴费点、惠农取款点、资格认证点，配备了城乡居保专管员，覆盖率达100%，全力打造便民服务新平台，方便群众就近办理业务、表达诉求、解决实际问题，为参保对象提供了更为方便、快捷、高效、周到的服务。

二是优化经办流程，提升办事效率。坚持能简则简原则，进一步优化业务经办流程，强化业务科室工作职责，做到申报、审核、支付、稽核等环环相扣、有条不紊，重塑经办模式，实现全程“一站式”服务。各乡镇城乡居保经办人员集中统一办理业务，统一规范经办程序，提高工作效率和准确率。在村级协管员代收养老保险费的传统征缴方式基础上，加强与金融机构合作，完善了城乡居保基金专户，参保人员直接在银行缴费后，相关信息即可通过信息系统反馈汇总到省市县平台。同时，积极探索社保卡代扣代缴模式，努力推进城乡居保工作逐步走科学化、规范化的轨道，形成良性的运行新态势。

三是创新服务方式，畅通服务渠道。在业务经办“简近优”的基础上，大力营造“软环境”，增强“服务软实力”。全面实施经办服务绩效考核，对经办环境、服务制度、岗位流程、行为规范和内部管理五个方面进行了规范，将经办人员的服务项目细化。形成“马上办、帮你办、我来办”的良好服务风气，提供一站式办公，一条龙服务，积极构建社会保障便民服务圈，全力打造“爱心”城乡居保。

（临泽县人社局鲁雪梅   陈金惠）

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