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张掖市临泽县社保局“社保小窗口 服务大民生”

 字体时间:2017-04-11来源: 中国社保网编辑:社保网-夏宇
【导读】:今年以来,临泽县社保局为进一步提升窗口单位服务效能,为参保群众提供最优质的服务,该局以“窗口岗位”为重点,采取多种举措,推进人性化服务,切实树立社保新形象。

张掖市临泽县社保局“社保小窗口 服务大民生”

今年以来,临泽县社保局为进一步提升窗口单位服务效能,为参保群众提供最优质的服务,该局以“窗口岗位”为重点,采取多种举措,推进人性化服务,切实树立社保新形象。

该局坚持文明用语和微笑服务。比如“您好!这里是社保局请问有什么可以帮您!”“您好,请坐,请问您需要办理什么业务!”等文明用语。一是要求工作人员人人使用文明用语,严禁使用日常工作忌语,要求工作人员进一步树立良好的服务意识,耐心聆听来访人的诉求,避免发生误解或不必要的冲突,让每位参保人都能得到满意的答复。二是实行两块牌上岗制度。为进一步树立窗口良好的服务形象,在社保大厅的显眼处统一公开工作人员服务监督岗,统一挂牌上岗,方便群众监督。及时更新了工作人员岗位公示栏、各项业务办理流程图和政策宣传栏,每个窗口都摆放了宣传手册,方便服务群众。并印制宣传手册(办事指南)共3000多份,摆放到各镇、各社区社保服务中心方便了咨询的群众,使他们随时能了解到政策,做到了服务内容更明确、服务方式更贴近、办事程序更流畅。三是落实首问责任制、限时办结制,一次性告知制,进一步规范内部管理,明确职责,强化服务,树立单位良好形象。

(通讯员:张兴海 甘肃临泽县社保局)

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