做到“三坚持”，谨慎办业务——关于做好城镇职工基本养老保险业务经办工作的建议

文/邓世平

我局经办的城镇职工基本养老保险，是一项政策性很强，对象很复杂的工作，稍有不慎就可能会说错话、办错事，所以我们必须在实际工作中做到“三坚持”，谨慎办业务。

一、坚持勤学多思，熟悉政策。我国城镇职工基本养老保险，从1986年出台劳动合同制工人养老保险制度至今，已走过30年历程，30年来其覆盖面不断扩大，政策法规不断出台，有国家的，有省级的，有地（市）的，甚至有县（市、区）的，文件汇编就有一大叠。历史跨度三十年，政策文件繁无绪，我看没有哪个行业的政策法规有那么复杂。偏偏我们都不是科班出身的社保工作者，没有一个人来社保局之前系统学习过社保政策。面对这个现实，我们走上社保工作岗位，如果不勤学，你就无法熟悉掌握政策，你如果不多思你就无法深入理解政策；没有熟悉掌握政策，你就难于开展工作，而且随时都可能答错问、办错事，没有深入理解政策，你就难于胜任工作，遇到复杂问题就会不知所措。

二、坚持有问必答，答必有据。我局经办的城镇职工基本养老保险涵盖范围很广，服务对象复杂多样，每天都有人来向你咨询各式各样的问题。我们吃这碗饭，做这项事，必须坚持有问必答，答必有据，既不能回拒推诿，也不能无据乱答。如果你回拒推诿，说明你要么水平低答不出来，要么态度差不热情；如果你无据乱答，你很可能要为此付出代价，现在的智能手机既能摄像又能录音，到时你狡辩也没用。社保政策法规太多太复杂，我不要求每位职工对每个文件都滚瓜烂熟，但对我局印发的业务经办常用政策法规一览表上的内容就要背熟记清，表上有的内容每个人都不能说不知道，也不能不回答，表上没有的内容可告其到相关科室咨询或请教相关业务科长或分管领导后作答。

三、坚持有疑必查，查清再办。我们在业务经办实际工作中随时都可能会遇到“疑难杂症”，这时就要像医生一样，必须先查清病灶，再对症下药，千万不能急病乱医。对参保对象身份有疑问就要搞清其身份，对参保对象材料有疑问的就要核对其材料，对适应政策有疑问就要查找政策依据。如果你凭感觉随便办，很有可能就违背政策法规办错事，而我们经办的每一项业务都涉及参保人的切身利益，一旦办错事就很难纠正，不纠正马上就有人跟着攀比，让你无法招架。所以我们在做到依法按政策经办业务的前提下，遇到疑问必须坚持有疑必查，查清再办。

政策法规再复杂也是人制定的，都有来龙去脉，只要你真正虚心好学肯钻研都能熟悉掌握它、深入理解它；参保对象再多样都是人，只要你能拿出文件依据给他看，动之以情，晓之以理，绝大部分人会理解你；政策漏洞再多，只要你工作认真细致，依法按政策办事，自己不出错，也不会追究你经办人员什么责任。

（江西赣州市南康区社保局  邓世平）

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