新兴县地税局新城分局：维护参保人合法权益 探索社保管理新

新兴县地税局新城分局：维护参保人合法权益 探索社保管理新模式

“同志你好，我买了医疗保险半年多了，怎么还不见发医保卡呢？”“大叔，您好！办理医保卡是由社保部门与银行等单位负责的。请您稍等一会儿，我给县人社局打个电话问个清楚再告诉您。”税务人员小徐话毕即致电有关部门，了解到需提供参保人身份证号码进行信息查询。随后，小徐把相关部门反馈的情况，包括医保卡的办理进度与所属银行等，连同相关业务咨询电话一并告知咨询人。得知医保卡正在正常办理，参保人李先生放心地松了一口气。

这一幕是新兴县地税局新城分局（下简称“新城分局”）实行社保精细管理新模式的缩影。今年以来，该分局以维护参保人合法权益为出发点，本着便民、为民、利民的原则，认真开展社保费管理问题诊断与分析，并主动加强与县人力资源和社会保障局、县社会保险基金管理局等部门的沟通，及时对症下药进行规范管理。

查找问题

寻求提升突破点

为进一步排查社保管理“漏洞”，新城分局综合平台数据与日常排查情况，整理形成社保问题清单，包括企业参保人错误登记信息60条、灵活就业人员欠费数据近700条，以及个别企业增减员变动、停保现象频繁与个体户参保意识普遍偏低等问题，并以此为切入点进行整改规范，以确保群众的利益得到有效保障。

新城分局某工作人员称：“企业办税员在网报过程中，可能存在操作失误的问题，导致个人的基本信息与征缴数据无法传输到社保局，这将会影响到参保人享受社保待遇的时效性。民生无小事，我们将以此为切入点进行整改。”

为提高人员对社保管理工作的重视力度与做好该项工作的主动性，新城分局将社保管理纳入绩效管理，把参保率、缴费率、清欠率及宣传服务工作等列为管理质量的参考指标，以严格考核夯实社保管理的人力基础。

加强沟通

寻求服务最优点

围绕“群众方便一点”的宗旨，新城分局建立“地税—社保”对点沟通机制，要求工作人员“对待群众问题重视一点、回应咨询迅速一点”，主动打破部门职责界限，积极与人社、社保等部门沟通，获取群众在以上单位办理不同社保事项时所需的资料、程序及咨询电话等信息，力争及时有效解决群众跨部门的社保难题，避免群众因事项不清来回“跑部”、多头咨询。

新城分局相关负责人指出，“由于社保费是多部门共管的，涉及到人社局、社保局及地税局等，但是群众并不一定清楚各类社保事项对应的责任部门，尤其年纪大的参保人既不懂得网上查询又不会打电话，只会各个部门挨着去问，既费时又费力。如果面对群众跨部门咨询，税务人员主动一点帮忙打个电话，然后把其他部门的办理程序、所需资料反馈给参保人，通过部门间的后台协作，就能很好地解决参保人来回跑部、多头咨询的麻烦，达到高效便民的目的。”

分类应对

寻求规范效率点

针对企业参保人登记信息错误问题，新城分局采取电话、QQ及微信进行线上情况确认，并邮件附上需填表单电子版，一次性告知相关手续，由企业填写加盖公章后，再交由税管员修改，减少办事人员奔波次数，以达到便民目的。

“我局系统登记参保人的个人信息与社保两大部门不一致时，参保人要准备有关资料、填写表单及加盖公章，二次上门少不了；而在我局办理后还要携带资料前往社保局作进一步处理，一般情况至少得两个部门跑三趟，一周内能不能办下来还不好说。如今，我们通过电话、QQ来沟通，一次性告知有关手续，并加强与社保的后台协作，由地税局受理资料集中送递到社保局进行统一修改，参保人只需一次上门递交资料，即可周内办结两部门的社保事项。这么比较，税务人员主动服务给予群众带来的效率与便利不言自明。”新城分局相关负责人说。

另外，对于个别企业增减员变动、停保现象频繁问题，该分局开展下户质疑约谈、了解情况及风险提醒，防止员工合法权益受到损害。而对于个体户，则利用税收宣传月密集开展社保政策法规宣传，着重以享受社保待遇的实例，讲解参保对安享晚年的积极作用，引导该群体增强参保意识。

对灵活就业人员欠费的，该分局安排专人电话通知进行清缴，了解到大部分参保人往往是由于忘记往代扣社保费账户存入足够资金而导致欠费的，本次电话催缴恰好发挥了温馨提醒作用。目前，该分局已经通知了400多户。

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