保险业人士：舆论请不要误导公众

日前，某著名财经节目就“保险，保不保险？”的话题进行了探讨，嘉宾的口径基本一致，中国保险问题多多，简直一无是处了，节目还提供了诸多欧美保险行业的经验，提供给国内保险做参考。

节目播出后，引发了观点对立的两派在贴吧、微博、论坛的激烈口水战。保险从业人员大多认为节目中几位评论员对保险一无所知，且对该节目内容给保险行业形象造成的恶劣影响表达了不满。支持该节目观点的网友则通过自己或周边亲朋的“真实被骗”经历做出响应，且表示更加坚定了不买保险的决心。

当然也有一些相对理性的声音出现，“想靠保险赚钱的想法都是错误的，保险最大的作用还是在保障上，拿不到保额就说明你平安无事。现在保险营销员就是夸大保险赚钱的功能，所以说是骗子。但这并不是说保险就是骗子。”某网友表示。

跳出本期节目，媒体的负面报道究竟能对保险业起到怎样的影响？这是笔者想略抒愚见的。

笔者认为，要分析媒体负面报道所引发的效应，可以从保险业的几大主体来逐一分析。

保险业涉及的几大主体，首先是保险公司、专业中介（本文对此以下统称险企），其次是庞大的保险营销员等从业人员，再就是监管层，最后还包括保险的受众。

根据笔者的了解，一则针对保险的不太寻常的负面报道出来后，会引发当事险企的高度紧张。他们首先会做紧急公关，通过各种途径澄清或声明，更为尽责的险企品牌宣传部会将问题反馈给业务部，并协调改善解决问题。

但这并不代表，媒体越多的负面报道，或彻头彻尾的负面报道，就越能帮助改善保险行业现象。

这里的逻辑就在于，一旦有铺天盖地的负面消息时，险企见怪不怪，只会疲于公关，无暇甚至无心管控。因为无论怎样都不可能避免某些极个别违规情况，且越严格要求，管控边际成本越高，最后险企干脆放弃治理，对违规睁一只眼闭一只眼。

所以认为完全依靠负面报道就能敦促险企改善业务或加强自控，想法有些天真。

其次，对于另一大主体——保险产品的受众来讲，他们中的相当一部分人本就没有完全接受保险，看到保险的负面报道不断，只会让他们更远离保险，对保险恐避之不及。如此一来，渐入瓶颈的保险行业在国内的发展局面将更难以打开。

而从代理人的角度考虑，在目前保险环境下，面对严格的考核制度，代理人要生存要生活，就只能过度“热情”推销。若老百姓竞相逃避保险的话，行业的误导乱象恐只会继续恶化下去。

媒体面对压力也会选择引人眼球的业内负面话题或新闻点做报道，但一味这样做的后果将或许是，不知不觉中助长行业伤疤的扩散。一旦保险业的问题从行业内被提升至整个社会层面，保险将面临更大的考验。

退一步讲，即使国内的保险业再乱再差再不济，但没有保险的经济，还可以想象吗？何况保险本身是一个利国利民的好东西，现在出现问题并不代表保险的性质发生变化了。

水至清则无鱼。任何东西都不是完美的，保险亦是如此。要求精益求精是对的，但纠结于问题不放，将存在问题的保险业一棍子打死，却是媒体的误区。

无论如何，揭人短处，戳人伤疤都是心理不够健康的行为。作为舆论导向的媒体，更应该注意自身的“健康”，正确引导，不仅能给公众良好的舆论导向，同时也树立了媒体自身具有公信力的健康形象。（文章来源：新浪）

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