讲政策 听呼声 解难题

兰州铁路局社保系统把“走基层、访家庭、促和谐”活动作为深入开展党的群众路线教育实践活动的重要内容和有效载体，着力加强政策宣传、畅通互动渠道、解决具体问题，取得良好效果。

访贫问苦，多渠道听民声。兰州局社保系统党员干部把矛盾突出的车间、班组确定为日常联系点，把困难较多的职工家庭确定为走访对象，定期下车间、进班组、访家庭、入病房，走到急、难、病、困等特殊职工及其家属身边，当面了解职工群众在享受养老、医疗、工伤等社保待遇方面面临的困难，现场宣传社保政策，征求对社保工作的意见。开通社保热线和专用邮箱，专人接听职工咨询,答复职工来信;设立访客留言，实时解答职工疑问，真正使职工有诉求随时能表达、有疑惑随时能咨询、有问题随时能反映。教育实践活动开展以来，全局社保系统党员干部共走访职工群众670人次。

化解矛盾，多途径解难题。兰州局坚持边走访、边收集、边梳理、边整改的原则，对职工提出的诉求，凡符合政策规定的，指定专人解决，限定日期销号;凡不符合政策规定的问题，面对面解答政策，消除疑惑和误解。他们积极加强与工会、信访、宣传等部门的联系和沟通协调，把"走访促"与"三不让"、"职工谈心"、"金秋助学"、"帮贫扶困"等工作有机结合，多部门联动，多渠道合作，共同解决民生难题，使单靠一个部门难以解决的老大难问题得到彻底解决。教育实践活动开展以来，兰州局社保系统党员干部共解决关系职工切身利益的突出问题370余件，对个别不符合政策规定的，耐心做好解释说明，使矛盾在基层得到了有效化解。

服务基层，多方面做改进。兰州局以方便职工办事为原则，制定了社保工作首问负责制、限时办结制、书面回复制、问题复查制等服务保障制度。修订完善了经办各项社会保险业务工作流程、工作指南，整理编写了《社会保险业务经办各项政策法规汇编》，下发到各基层单位，使干部明明白白服务，让职工清清楚楚办事。路局还针对参保人员对个人权限不清、查询不便的问题，对全局社保信息系统进行改造升级，成功地与站段短信通道对接，开通了社保信息系统短信平台，实现了医疗报销刷卡手机短信提示功能，职工可适时查询每笔消费金额。同时，增设了医保报销叫号装置，规范了报销秩序，方便了职工群众。

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