关于做好人力资源社会保障系统 “12333全国统一咨询日”有关工作的通知

人社信息函[2012]11号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局），福建省公务员局：

为落实“转变政府职能”和“构 建服务型政府”的要求，全面打造12333电话咨询公共服务品牌，经报部领导批准，人力资源和社会保障部信息化领导小组办公室下发了《关于印发〈 2012年人力资源和社会保障电话咨询服务工作安排〉的通知》（人社信息函[2012]9号），决定自2012年起，将每年的3月30日定为全国“12333全国统一咨询日”。

为做好首次“12333全国统一咨询日”宣传工作，现就有关事宜通知如下：

一、 活动时间

2012年3月30日

二、 活动主题

倾听民意，保障民生

三、 活动内容

全国统一咨询日当天，12333在提供正常咨询服务的同时，增设专家热线，组织业务部门等专家提供在线咨询服务。

在当地媒体及政府网站组织实时 连线、专家访谈等活动，全方位、多角度宣传人力资源社会保障政策和电话咨询服务工作。

组织各级人力资源社会保障电话 咨询服务部门咨询员，开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动，为社会公众提供面对面的服务。

活动可采取设置横幅和展板、发 放宣传材料、现场咨询等方式，宣传人力资源和社会保障政策，了解社情民意，答疑解惑，畅通服务渠道，使电话咨询服务等方式为更多的群众所熟知和使用，同时进一步提升人 力资源社会保障电话咨询服务工作的社会形象和公众认知度。

有条件的地区，电话咨询服务中 心可在全国统一咨询日向媒体和有组织的社会公众开放，进一步拉近12333和社会公众的距离。

已发行社会保障卡和准备发卡的 地区，应将社会保障卡的使用等知识作为对社会公众进行宣传的重点内容之一。

四、 活动要求

（一）高度重视，精心组织。各 地要将“12333全国统一咨询日”活动纳入当地的工作计划。各地人力资源社会保障部门要高度重视，积极支持，同时组织相关业务部门通力配合。要 制定详细的工作方案，提前和相关部门做好沟通协调工作。

（二）加大宣传，增强效果。各 地可利用人力资源社会保障门户网站、12333网站、电话咨询服务中心自动语音等对咨询日活动进行预告宣传；要积极联系当地的广播、电视、报纸等 媒体，同时在人力资源社会保障部门工作场所及公共场所悬挂宣传标语，进行同步宣传；要将活动开展情况归纳整理，通过在政府网站设立专题等形式，进行持续宣传。

（三）请各地在活动结束后一周 内，将有关情况以文字、图片、视频等形式报人力资源和社会保障部信息中心。

联系人：赵劲、陆春生

电话：010-84201259

电子邮件：12333@mohrss.gov.cn

人力资源社会保障部信息中心 

二〇一二年二月二十一日

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