河北省邯郸市临漳县“温暖社保”让服务更有“温度”

“我家不是本地的，离临漳县城很远，身体也不方便。这怎么还需要到异地社保中心才能恢复呢？”由于超期未认证区域权限问题导致养老待遇停发的梁先生着急的说。得知此情况后，临漳县社保工作人员主动协助联系异地有关单位，通过多次沟通协调并将相关佐证材料进行网络传递，仅半个小时的时间就为梁先生办理了养老待遇的恢复，梁先生及其家人为此感到非常感激。

多年以来，临漳县积极响应“一件事一次办”“最多跑一次”的政策要求，全面梳理经办事项，优化办事流程，精简办事材料，打通社保业务经办“绿色通道”。

一是借助信息手段，群众“少跑腿”。群众经常因为资料准备不齐全而来回跑，该县对于资料准备不齐全的，提倡在家通过QQ、微信等形式上传给经办人员，经审核后再办理后续手续，极大地降低了群众的办事成本，缩短了办事时间，群众“少跑腿”，心里“暖洋洋”。

二是以大数据为支撑开展数据比对，群众“一次办”。在保留大屏机指纹认证、视频认证、上门认证、指纹机居家认证、现场辅助认证等多种认证方式的前提下，该县全面推行“河北人社”APP人脸识别认证，实现了线上智能“随时办；线下多点“就近办”；耐心指导“我教办”；上门认证“我帮办”，满足退休人员和有特殊需求人员的认证需要，保障了退休人员顺利完成认证，确保养老金的按时足额发放。

三是政策解释精准到位，群众“零投诉”。面对群众的咨询，县社保中心主要领导主动担责，在“办不成事”反映窗口为群众耐心解释，你的退休金是由哪几部分组成的？退休金怎么算出来的？算清养老账，确保养老金正常发放，真正实现群众“零投诉”。

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