郑州社保大厅办事麻烦 社保局请媒体支招

    郑州社保局将在郑州各区成立9个分局，分流办事人员，届时，排队长的情况有望缓解 河南商报记者 王春胜/摄

现状

每天约3000人办理业务

今年，郑州全面启动养老、医疗、工伤、失业、生育等五项社会保险“五险合一”市级统筹。

社保办事大厅将统一公共业务，集中受理各项社会保险登记、申报、转移、变更、年检、终止等经办业务，实现办事大厅“一站式”服务。

不少市民反映，五险合一后，虽不用再到不同的地方办理业务，但在社保大厅办事还是比较麻烦，有时需要跑多趟，有时需要排长龙。

“郑州社保大厅窗口工作人员有200多人，但每天来社保大厅的人不低于3000人。”郑州社会保险局相关负责人说。

建议

媒体支招如何改善服务

就近段时间市民投诉，昨天，郑州社会保险局邀请省会各家媒体支招。

设立官博、官微，及时播报人数

设立郑州社保办事大厅的官方微博、官方微信，并由专人负责，通过新媒体手段及时、定点播报来大厅办事的人数，办理业务的人多时也及时进行提醒，这样大家看到提示，可以选择人少的时间来，少走冤枉路。

多渠道公开办事流程、材料

有市民说，来社保大厅办事时，排了半天队轮到自己了，却发现材料没带全。

有媒体建议，能否通过网站、新媒体、电子屏、展板等多种形式，公布郑州社保办事大厅的办事程序，办理各种业务分别需要什么材料，提前需要做什么准备等。

学银行叫号，更有序排队

能否学学银行，为每个排队的人发放序号，由专人对前来办理业务的人员进行引导。让大家可以边休息边等待，轮到谁了，由叫号系统统一叫号。

措施

9个分局成立后

会设有办事大厅

针对媒体的建议，昨天，在场的郑州社保局领导当场进行了回复。

“排队的问题，我们已经在想办法。比如，我们专门聘请了几个引导员，在大厅里给大家带路、提供咨询等服务。”社保局相关负责人说。

他称，按计划，郑州社保局将在郑州各区成立9个分局，并分别设立办事大厅，也可以办理五险业务。届时，很多业务就可以下沉到分局，办事人员就能得到分流。一般的业务，市民可就近办理，需要集中审批的重大业务，再来郑州社保大厅办理。

对于排队叫号、增加打印机等，社保局相关负责人表示，会着手办理。

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