工行重庆万州太白支行：上门服务为客户解决社保卡难题

“感谢你们上门服务，这下我父亲的医疗费不用担心了。”黄女士拿到完成金融功能启用的新社保卡后激动地说道。

近日，黄女士神色焦急地来到工行重庆万州太白支行寻求帮助。原来，黄女士父亲因突发恶性疾病，被紧急送往重庆大学附属三峡医院抢救，目前急需用钱。其父亲把积蓄都存在了工行社保卡中，不曾想现在社保卡芯片因消磁无法使用，在工行的银行账户也过了有效期，这让原本就因为医疗费发愁的黄女士一家“雪上加霜”。

在了解到情况后，接待黄女士的网点大堂经理立即将情况汇报给了网点负责人。本着客户至上的服务原则，该支行为黄女士开辟了绿色通道，让在外尽职调查的客服经理当天下午就带着特殊业务申请资料，和客户一同前往其父亲所在的重症监护室，并完成上门核保工作。随后陪同黄女士返回网点，在当天下班前完成卡片的更换与启用业务。在顺利完成向医院账户的转账汇款业务后，黄女士悬着的心终于落下，激动地向办理业务的工作人员表示着感谢。

“工行重庆万州太白支行作为万州区人社局指定的高笋塘片区社保卡免费更换服务网点，始终致力于为万州全区社保客户服务，积极履行社会责任。”工行重庆万州太白支行相关负责人表示，接下来，太白支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，为广大客户提供热情、优质、高效、便捷的金融服务。（工行重庆市分行供稿）

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