规范流程便民 擦亮窗口贴心——访昆明市晋宁区人社局局长王强

近年来，云南省昆明市晋宁区人社局不断加强窗口单位作风建设，全面改进作风，提升服务质量，以就业和社会保障服务中心建设为契机，完善各项规章制度，促进效能提升，赢得了广大群众的认可。

“我们成立了窗口单位作风建设专项工作领导小组，经过分析研究，制定了窗口单位作风建设的总体思路、工作方案及具体措施，切实解决工作中存在的问题，做到作风建设和业务工作同研究、同部署、同考核。”晋宁区人社局局长王强告诉记者。

2017年底，晋宁区就业和社会保障服务中心建成使用，实现所有窗口业务集中在一起，群众只要进一扇门就可办完全部人社业务。在此基础上，晋宁区建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确、各业务环节操作规范的机制， 推动工作人员秉公办事、依法行政。

“我们加强学习，让窗口工作人员真正把握中心，提高站位，开展好工作。”王强说。晋宁区人社局搭建学习平台，组织窗口工作人员参加每周一次的政治理论学习。针对服务行为、服务用语不规范等问题，该局通过举办服务礼仪视频讲座和业务知识培训班、开展服务技能大比武等方式，提升工作人员服务能力和水平。

在加强学习的同时，晋宁区人社局每季度确定一个主题，组织干部职工参加大讨论。 通过大讨论，进一步统一思想，为改进窗口工作人员工作作风奠定了基础。

晋宁区人社局要求窗口工作人员做到“六个一样”：受理、咨询热情一样，大事、小事对待一样，生人、熟人办理一样，干部、群众尊重一样，忙时、闲时耐心一样，预约、延时态度一样，并把文明用语渗透到工作中的每一个环节。他们努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。同时，晋宁区人社局还在窗口单位设置意见箱、群众满意度测评投票箱和便民箱，公示举报电话，接受社会各界监督。

“群众的反馈，群众的满意度测评，是窗口工作人员年中、年终考核的重要标准。我们将进一步强化窗口单位作风建设，让群众带着期盼而来，带着满意而归，彻底杜绝‘门难进、 脸难看、 事难办、 话难说’现象。”王强说。（本报记者 赵泽众）

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