武汉首推社保进社区 三成居民家门口可问社保

区社保处干部不能光在单位“坐诊”，还要定期到社区“巡诊”。昨天，从武汉市人社局获悉，今年全市首推“社保进社区”活动，30%社区的居民可在家门口询问办理社保的各种事宜，各区社保处干部必须有问必答。

12日，市人社局在江岸区百步亭花园社区率先启动“社保进社区”活动，江岸区社保处17名干部与全区17条街道结对，包下对应街道的各个社区，定期上门“巡诊”。启动仪式上，居民们纷纷提出自己办社保的各种疑问，市、区人社部门相关负责人一一耐心解答。

市人社局局长刘志辉说，“社保服务进社区”活动，就是要让社保服务“触角”延伸到居民家门口，最大限度地方便居民办社保。对居民提出的问题，能够当场办理的，当场办理；当场办理有困难的，由各区社保处带回研究后予以办理或回复。这项活动将持续到年底，覆盖全市至少30%的社区。

今年以来，市人社局为增加市民办理社保的便捷度和透明度，先后推出了10项整改方案。比如，将跨省转移社保关系等流程长、环节多的业务，严格要求在3个15天内完成；将医保现金报销和异地就医结算等原来需要3个月以上的业务，压缩为15个工作日完成；放开灵活人员首次参保的户籍限制等等。

办医保卡能否“一站式”搞定

12日，在百步亭花园社区举行的座谈会上，12名居民和小微企业代表向市人社部门相关负责人提出办理社保的各种疑问，现场得到回应。

社区居民代表饶女士：我是百步亭一家酒店的工作人员，每次为新进员工办医保卡时，都要提前2小时到社保处。因为新制医保卡要收费25元，但不能直接在社保处缴费，而要先在社保处排队开票，再到其指定的银行缴费。而银行又没有开辟绿色通道，也要排队。如果不提前2小时到社保处开票，再到银行排队，一下午的时间都可能不够用。真希望能在社保处直接缴费，并办理新制医保卡。

答：这的确是个客观问题。按银监会规定，商业银行不能在社保经办机构增设网点；而按武汉市相关规定，社保经办机构又不得代收医保卡制卡费用。下一步，市人社部门将与合作单位进一步协商，加大工作力度，尽量方便参保人员办理医保卡。

百步亭物业公司负责人曹晓莉：我们在办理社保时遇到问题想咨询，发现社保经办机构的电话老是占线，打不通；另外，虽然市人社局开通了网上社保业务办理，但是有一部分特殊人员的社保业务，无法在网上办理。

答：今年市人社局已把拓宽网上办事大厅的服务功能纳入了计划，现正在实施。社保经办机构在社保服务异动期，因人少事多，工作人员忙于接待办事群众，可能无暇接电话。遇到这种情况，可改打市人社局服务热线12333。

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