杭州已有一半单位在网上办理社保

参保变更、社保查询、年度申报统统可以网上办

市社保局负责人：电子化是手段，更是服务理念

为更好地贯彻落实党的十八届三中全会精神、省委十三届四中全会和市委十一届六次全会精神，为杭州全面深化改革营造良好舆论氛围，本报推出“走基层·改革新征途”主题采访活动

近年来，不少人会发现自己与社保“打交道”的机会越来越多：买房子要用到社保证明，教育、公安、建筑等行业也要用到社保。截至2013年11月，我市城乡居

如何让大家办事能更快捷，更顺畅，更通气？杭州市人力资源和社会保障局这几年一直在探索电子社保业务，让大家在电脑前、在手机上、在银行里、在自助终端上，不用排长队，动动手指就可以办成业务。

就拿“参保增减”这项最常用的业务为例，2013年1到10月份，我市已经有近67%的人在网上办理业务，大大超过了在窗口办事的人。2013年10月的统计是，已经有一半的单位选择在网上办事。2013年，杭州市被评为全国首批15个电子社保示范城市之一。

查询、变更、申报、预约

网上能办的事情越来越多

杭州市人力社保局对电子社保的探索从2006年就已经开始了。这几年来，由前期推出的业务量最大、服务需求最迫切的社会保险参保变更申报和单位、个人社保查询业务，逐步扩展到了缴费工资年度申报、信息变更、提前告知、到龄提醒、网上预约、办事进程查询等功能。

今年，市人力社保局还专门开设了“杭州市社会保险网上办事大厅”，为参保单位和个人提供社保查询和办事两大服务；针对参保人员较多的用人单位，为他们创建自助服务室，配备专人专门管理，负责指导；因为要求检验参保证明真伪的单位越来越多，社保局开通了绿色通道，为公安、教育、纪检、房管、监管、中介机构等参保机构，参保单位及参保人员以外的第三方机构提供参保证明验证平台。

据统计，现在杭州市区已经有5.54万家单位选择在网上办事，占到了总参保户的50%，在网上办理申报参保增减人数达89.29万人。采访时，大家开玩笑说，杭州市级社保的办事大厅在道路狭小、交通拥堵的清吟街，如果这么多人都挤到窗口来办理，无疑周边道路要变得更堵，电子社保对缓解交通压力也出了一分力。

电脑、手机、数字电视、自助终端

各种渠道全面开花

除了最常用的电脑网络，市社保局还通过手机短信、数字电视、自助服务一体机甚至在银行自助服务设备上，开通了各类社保服务。

目前，在杭州市八个城区以及街道服务平台，已基本配备了社保自助服务一体机，其中，17个街道还配备了自助服务一体机室外机，可以24小时提供服务。

“掌中社保”可以为参保单位和个人按需提供社会保险政策咨询、缴费扣款、欠费告知、到龄提醒、待遇调整、社保查询等信息服务，目前，已有44万在职及退休参保人员收到短信服务。

2013年7月，“杭州社会保险”官方微博在新浪网开通，不仅及时发布社保政策资讯，还可以和群众实时沟通，这是社保走出“微服务”尝试的第一步。

市社保局负责人介绍说，现在我市已建立了网上办事、窗口叫号，自助服务，短信服务电话服务，窗口服务评价等电子化运行为手段的新型电子社保管理服务体系。它所带来的不仅仅是效率的提升，还有服务质量的提升，比如说通过绩效管理系统，任何一个评价都可以追溯到哪一天、哪一个经办人、哪一项业务，这无形中提高了整体服务水平。

杭州市社保局的负责人对记者说：“电子化不仅是一种手段，更是一种理念，它意味着便民快捷、标准高效和规范透明。”

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