效率高了 一张新的社保卡20分钟就办好

    到外地出差看了急诊，回来后该怎么报销医药费？两地工作调动后，社保关系如何转接？

    今年5月，浙江省人力资源和社会保障厅建成阳光政务网上办事大厅，就是为老百姓解决这些难题的。

    从试运行到11月底，省人力社保厅厅本级网上办事大厅共办理养老保险缴费基数核定、医疗保险参保登记等权力类事项1.4万多件，服务类事项236万多件次，所有公共服务事项办理时限普遍缩短了三分之一以上。

 阳光政务不仅仅是网上办事，还包括全面公开权力。自去年4月开展阳光政务工作以来，省人力社保厅一共梳理出179项行政权力和公共服务事项，除涉密和确实比较敏感的以外，把其中171项连同受理部门、联系电话、受理条件、承诺时限、业务流程以及监督电话等15项子信息一并对外公布，做到一目了然。  

    动动手指，“阳光医保”让你很轻松

    “先按一下当日挂号，再插入医保卡，选择挂号类型和诊科，你就可以按需要选择合适的挂号时间啦！”昨天上午，在杭州市中医院门诊大厅，一些医务人员和志愿者正在指导前来排队挂号的病患体验“智慧医疗多功能自助机”。不一会儿，一张小小的挂号单就到了病患手中，他们可以直接凭单去相应诊室就诊，省去了排队的麻烦。

    常常对医院挂号或付费的排队“长龙”望而却步的你，是不是忍不住想要给这种快捷的自助机器点个赞？

    这是杭州市中医院新推出的“快医通”新型就医模式，也是浙江省医保中心“阳光医保”的一部分。

    “以前看病要排队，流程很复杂，阳光医保就是针对这些问题推出的。”杭州市中医院院长杨勇说，“很多病人能切实感受到明显的变化，原来要排很多长队，现在不用排了，在医院待的时间也大大缩短了。”

    “我想挂上午的骨伤科。”市民刘阿姨在志愿者的帮助下，很快领到了一张挂号单，上面清楚地写着就诊时间和具体诊室位置。

    就诊时，刘阿姨的市民卡在医生的电脑上一刷，她近三个月在所有定点医院（包括异地医院）的所有就诊信息就都出现了。“连之前医生开给我的药还剩余多少都有显示，医生看了之后，就只给我续开了一种药。”刘阿姨说，以前常常要等拿到药后，才发现医生开了好多，吃好久都吃不完，既花了冤枉钱，又很浪费。

    “不仅如此，如果病人不想拿药回家，只要留下家庭住址，我们可以把药快递过去，住院的病人可以进行床边结算，不用再去排队，真正做到‘拎包出院’。”杨院长介绍说。

    有问题，杭州12333全天候等你

    “您好！有什么可以帮您的？”

    “我开通了医保，怎么领取病历卡？”杭州市民张小姐在网上搜索了一圈，都没找到准确答案，拨打了12333后，一个温柔甜美的声音接待了她，不仅清楚地告诉了张小姐要携带上身份证和一张1寸照片，还贴心地为她提供了距离最近的办理单位地址。

    你是不是也曾因不了解各项政策和手续，而在办理这些事务上犯了难？

    杭州12333是杭州市人力社保局统一对外提供的“一站式”服务的政务公开电话，是为广大百姓提供人力社保政策咨询、投诉举报、协调处理、政务公开、电话和网上信访的平台。同时，12333还通过建立区、县（市）远程坐席，实现“一地呼叫，全市联动”。

    “以前办事情弄不清楚需要哪些手续，也没地方可问，常常拿了一大堆材料，还是要一趟趟来回跑，这种滋味可不好受。”饱受以往的奔波之苦，张小姐对12333的评价很高，“打了这个电话后，对接下来该怎么办事马上一清二楚了。”

    通过12333咨询电话420个坐席全天候接听，市民可以了解到每个公开事项的名称、编码、受理部门、地址、电话、申请材料、办理流程等具体内容，基本涵盖了人力社保部门的所有职能和业务。

    “没有了繁杂的手续，没有收取一分钱的‘工本费’，20分钟后，一张新的社保卡就补办好了。”家住杭州庆丰新村的退休老人李大爷写了一封感谢信，感谢省医保中心办事大厅的工作人员为他提供的热情、高效服务。

    对外“不留死角”，对内“日志式”管理

    从全省情况看，截至今年10月底，我省102个市、县（区）人力社保部门均已建成网上办事大厅，并投入试运行，实现了阳光政务网上办事系统全省联动。全省按照统一规则进行事项梳理，按照统一软件进行网上办理，按照统一标准进行数据上报。

    在社保经办过程中推行“阳光监管”，在医保基金监管方面打造“阳光医保”，在公务员招考中实施“阳光考录”工程，在内部管理方面实行“日志式”管理……彻底改变传统模式，让权力在阳光下运行。

    阳光政务不仅对外公正公开，对内也加强了管理，提高工作效率，从“勤”和“绩”两个方面对公务员进行考核，从一般工作人员到厅主要领导，无一例外。

    上班要签到、下班要签退，每人要记录年、季、月工作计划和工作总结，每天要记录上午做了什么、下午做了什么、晚上加班做了什么、周六周日做了什么，充分体现日常工作饱满程度和加班工作量。

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