“一看就会、一点即办”济南社保微信小程序打造场景化服务新体验

记者从济南市社会保险事业中心获悉，为进一步方便群众线上办理社保业务，该中心近日将“济南社保”微信小程序全新改版升级，推出首批高频“场景化服务”，包含社保卡、社保转移、参保缴费情况查询和打印等。

什么是场景化服务？简单来说就是群众可以根据实际情况自主选择需要办理业务的场景，比如“我要查询”“我的社保卡丢了”……点一下就可以获取“一链式”“秒懂”导航清单，实现各渠道社保服务集成，办事群众不用再自己找涉及该项业务的各种政策和业务经办流程。

“通过调研与大数据分析，我们筛选出高频次的社保服务项目，再聚合各项业务适用人群、场景、条件等内容，为不同需求的群众提供专属化服务‘套餐’。比如‘社保卡密码忘了’这一服务场景，办事群众点进去就可以清晰看到全链条的导航清单，根据步骤操作即可，群众不必再咨询业务经办流程、所需材料，真正实现了社保业务办理‘一看就会、一点即办’。”济南市社保中心相关处室工作人员介绍。

“之前我的社保卡丢了，打开社保微信小程序想了解一下办理流程，发现只需要点一下‘场景化服务—我的社保卡丢了’这个模块按照办理步骤逐一操作就行了。我的社保卡是工商银行的，最后一个步骤上还嵌入了全市所有工商银行即时制卡网点的导航地图，我选择了离我最近的网点，10分钟就拿到了新卡，确实很方便。”市民刘先生说。

记者了解到，除了创新推出场景化服务，“济南社保”微信小程序此次改版注重从改善用户体验入手，还倾心打造“便捷服务”“业务办理”模块，方便群众对号入座掌上办理各项社保业务，提升社保服务精细化、便捷化水平。

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 王卓 耿进玉 报道）

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