北京东城：全城通办一网通办一窗通办

“把单位员工的银行账号录入到社保系统中，系统就会自动把遗属待遇打到银行卡内。现在办业务真方便。”1月16日，北京信立强劳务服务有限责任公司社保部主管司士号来到北京市东城区人社局的社保服务大厅，办理员工的遗属待遇领取业务。从走进服务大厅取号、叫号到办理完业务，仅用几分钟时间。

作为和东城区社保中心打了十多年交道的“老熟人”，司士号每周都要来社保中心办理业务，多时一周要三四次，“不管办哪项业务、不管到哪个窗口，工作人员的服务都特别好。”

为实现全市人社业务无差异标准化办理，北京市人社局在2022年发布和实施人社服务规范，将统一标准、统一流程贯通到全市所有人社经办机构，为群众提供更加优质规范的人社服务。

东城区社保中心多措并举，推动服务规范落地落细落精准。自2021年6月开始，全方位开展线上服务，通过官网、微信公众号等及时发布通知公告、经办指南等，并以“政务邮箱接收申报材料办理”作为补充手段。在社保服务大厅入口处设置引导台，每个科室轮流安排工作人员值守，为办事人员解答疑问、现场指导；设置绿色通道，专人专岗受理线下申报业务，确保经办服务无遗漏、全覆盖、高效率。同时，成立社保帮办中心，为老弱孕残、军人及其他急需帮助的对象提供专门服务。

北京市实行的全城通办、一网通办、一窗通办等举措，让司士号点赞不已。

“我们围绕落实北京市人社服务规范进一步细化和完善服务举措，让前来办事的人员能快速找到对应的办理路径，节省经办时间，提高办事效率。”东城区社保中心相关负责人说，为持续做好疫情期间大厅咨询接待和窗口服务，尤其是对因各种原因不得不线下办理业务的单位，大厅值班主任作为第一责任人，视现场情况，采取临时加号、开辟绿色通道等方式为办事人提供服务。同时，社保中心通过梳理业务经办流程，推出“综合柜员制”服务模式，并组织人员学习北京市人社服务规范，统一办理标准、办事流程、受理条件。落实“全城同事同标同流程”，持续规范服务事项、优化服务流程、提升服务水平。

按照北京市人社局11个“一件事”打包办集成服务场景改革任务要求，2022年东城区人社局领导及社保中心班子成员先后20多次作为工作人员、服务对象，坐窗口、走流程，沉浸式体验服务事项，实地查验各事项“一窗办”效果。

“我们单位是北京市工业系统第一家安置下岗职工再就业、主营劳务派遣（外包）的企业。作为经办人，我会根据公司不同的业务，选择电话咨询、现场办理和电子邮箱办理等方式进行。若选择电子邮箱办理，可以把相关材料发送到社保中心邮箱，工作人员收到邮件后会即时受理，还及时给我反馈处理结果，服务体验特别好。”司士号说。

近年来，东城区社保中心深入贯彻有关行风建设提升行动的决策部署，通过落实人社服务规范打造标准流程，落实助企纾困措施，不断优化营商环境，推进“不见面经办”提升服务质效等一系列工作措施，聚焦辖区企业、群众需求，梳理打通难点堵点，着力打造企业和群众满意的人社服务品牌。2022年，东城区社保中心线上线下办理事项达90.45万件，其中线上73.16万件，优质服务赢得企业和群众点赞。（赵文）

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