增质提效 打造优质窗口

中国社保网讯 重庆市綦江区人社局通过增强工作人员自身素质、优化办事流程、强化服务细节等方式，切实加强窗口服务质量，打造群众满意的优秀服务窗口。

一是加强业务学习，打造优秀服务窗口。工作人员认真学习党的十九大精神，进一步认识窗口服务的重大意义。牢记窗口服务规范和纪律要求，服务全程耐心亲切、使用文明用语。定期组织业务学习交流会，充分调动工作人员钻研业务的积极性，总结服务经验，提高服务人员的自身素质和业务水平，打造优秀服务窗口。

二是优化办事流程，提高窗口办事效率。本着“精简、规范、廉洁、便民”的原则，按照最新政策，进一步简化办事程序，做到“一窗式受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的体系，改变群众以往办事“满城转”为“最多跑一次”，让老百姓感受到更温暖、更便捷、更优质的人社公共服务。

三是加强细节服务，提升窗口服务质量。在工作人员服务过程中，对居民多次出现的疑问及误区进行整理记录，梳理各项业务流程中的不足之处，在工作中不断完善服务细节。张贴并发放“办事指南”，使办事流程清晰简洁，帮助居民一次性掌握需求信息，进一步提高服务质量。

四是加强作风建设，树立人社新形象。在全面执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制的基础上，大力开展文明温馨服务、公开承诺服务等服务，加强督查问责力度，大力开展突击暗访和社会调查“双查访”的政风行风活动，对发现的问题严肃处理，坚决杜绝“打和牌”、“怕露丑”的现象。

目前，綦江区人社局通过打造群众满意的人社公共服务体系建设“一号工程”，增强窗口服务意识与业务水平，增质提效，切实做到咨询零距离、办事零差错、服务零投诉的窗口服务要求，树立窗口新形象。

撰稿：高顺义

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