四举措扎实推进行风建设

中国社保网讯 自全国人社系统行风建设电视电话会议召开后，綦江区社保局高度重视，立即行动，紧罗密豉，从细处入手，向实处发力，扎实推进行风建设工作。

一是优化便民环境。区局对社保大厅服务窗口重新进行了规划和升级改造,新增设了咨询台3处、座椅200余把、监控器22个、饮水机5个、业务办理填写台3个等设施设备和自助服务区、业务办理等侯区、休息区，改善了服务环境，避免了人多混乱，大大提高了窗口服务质量和办事效率。

二是强化制度建设。在原有相关制度的基础上，健全和完善了首问责任制、一次性告知制、AB岗位制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制 、上班作息制、《服务大厅值班制度》、《机关纪律作风定期抽查督查制度》等制度，精细了业务办理流程和办事指南等，进一步提升了服务质量和群众满意度。

三是规范服务行为。健全服务标准体系，全面统一业务术语，明确了各个窗口服务内容、服务标准、服务职责。并要求窗口工作人员服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作姿态。做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；坚持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵、懒、散、漫现象。要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，同时应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的服务态度、务实的工作作风和良好的人社形象，为办事群众提供最优质的服务。

四是加强监督检查。为进一步加大监督力度，区局在大厅设立了办事群众意见箱和举报监督投诉电话。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度。同时成立了督查小组，定时不定时的对工作纪律、作风情况等进行巡查督查，将督查结果纳入年终个人考核，以确保办事群众享受到实实在在的优质服务，切实增强了群众幸福感和获得感。

撰稿：高顺义

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