让窗口服务提速增效——山东省梁山县开展“群众办事我陪跑”活动

不久前，在山东省梁山县人力资源服务大厅，该县就业安置科科长程晓敏参加了“群众办事我陪跑”活动。

“对不起，经过审核，您的材料还不齐备，需要补齐材料才能办理相关事项。”窗口工作人员对前来办事的刘先生说。

“可不可以先办理，刘先生下一次来大厅补交材料？”程晓敏问。

工作人员随即回答： “缺原件材料就不能办理，缺其他不是原件类的部分材料才可以先办理、再补交。”

“刘先生可以通过哪些渠道事前知晓需要携带的材料呢？”程晓敏追问。

“前来办事的群众， 事前可登录水泊梁山人力资源网，获知办理各类事项的流程及所需材料。” 工作人员随即打开水泊梁山人力资源网，引导刘先生了解他想要办理事项的流程，一一核对他需要提供的材料。

在工作人员的指导下，刘先生弄清了自己需要带哪些材料前来办理业务，然后他回家取材料。

刘先生离开后，程晓敏与工作人员讨论起如何让办事群众真正“只跑一次”的问题。

为了全面推进就业创业服务工作，进一步提升窗口服务效能、改进工作作风、密切联系群众，自10月8日开始，梁山县公共就业服务部门在人力资源服务大厅开展 “群众办事我陪跑”活动。人力资源服务大厅每周一由大厅负责人选定一名窗口单位的科长 （主任） 参加“群众办事我陪跑”活动，陪群众办事，记录陪跑过程，针对业务办理的难点、堵点和痛点总结问题，撰写心得体会。月末，梁山县公共就业服务部门举行专题会议，制定解决方案，督促问题整改，让窗口服务提速增效。

“我们开展 ‘群众办事我陪跑’活动，是全力推进政务服务 ‘一网通办’、深化‘放管服’改革、加快‘只跑一次’改革的举措，是全面开展大学习、大调研、大落实的具体行动。通过开展这一活动，构建了全员讲政治、权责拉清单、领导上一线、干部下基层、群众得实惠的就业创业服务新格局。”梁山县人力资源市场负责人说。（戚一品）

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