用心用智认真工作 用情用爱贴心服务——关于新时代基层人社青年做好经办服务工作的思考

近期， 笔者受江苏省如皋团市委邀请，有幸在如皋市级机关每月讲坛上就 “不忘跟党初心， 牢记青春使命” 这一主题， 围绕“作风效能建设”这一方向，透过工作经历，浅谈所思所想。

当前，全国上下不断深化 “放管服”改革， 人社系统全面推进 “正行风、 树新风，打造群众满意人社服务” 的行风建设活动。作为人社战线的一名基层青年党员， 应当以习近平新时代中国特色社会主义思想武装自己，牢固树立 “以人民为中心”的宗旨意识，从工作态度、能力水平、 服务意识3个方面，时刻高标准严格要求自己，用心用智认真工作，用情用爱贴心服务，努力做一个有担当、有智慧、有爱心的新时代基层人社 “三有”青年。

自觉远离安逸， 在工作中要保持专注和认真， 做肯付出、 有担当的 “有责” 青年。

有这么一个故事，叫温水煮青蛙。有这么一句话，当你周围都是米的时候，你很安逸；当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸！别在最能吃苦的年纪选择安逸！ 请将 “认真与坚守”当成座右铭，做工作，最重要的是要有使命感和责任心。 使命感源于对工作的热爱， 源于内心坚守信念的奉献精神。

常言道， 一份责任心胜过十二分能力。有了使命感和责任心，才会有感恩之心和敬畏之情， 才能有工作的激情、 动力和定力。思想上敬业的同时， 还需习惯上做到认真，毛主席曾说过 “世界上怕就怕认真二字”，认真二字看似简单， 做好很难。 1930年中原大战中， 冯玉祥部下的一名参谋未经核实， 误将电令会师之地沁阳写成泌阳， 导致贻误战机而落败。 此战被后人戏称为“败在一撇上”。 多写 “一撇”， 是战败的表象； 缺失 “认真”， 方为失利的实质。因此， 工作中大事小事要一样认真， 追求精益求精， 善于总结反思， 在对 “毫厘”的极致严格上， 对认真的持续坚守上， 不是一事功，而是事事功；不是一阵子，而是一辈子。

坚持刀刃向内， 在学习中树立危机意识和恐慌意识， 做勤学习、 内功深的 “有智” 青年。

能力不是固有的， 本领也不是天生的，善学者智，善学者强，善学者胜。每个人所学的每一样东西，都像是铺下的一块砖，为他的旅途，砌出更远的路；为他的将来，造出更牢的地基。只有时刻保持知识本领上的恐慌感和理论素养的危机感，把学习作为一种习惯和常态，对照遇到的问题找知识上的不足、找能力上的差距，不熟悉的东西要努力去掌握，才能缩小差距、补齐短板，提高系统思维、辩证思维、融合思维的能力。

一要经得起群众之问， 被群众问不倒。自觉深学理论知识、精学本职业务，努力把自己磨炼成政策高手、技术能手。当参保人员咨询问题时，不仅要把政策讲清，还要让他听得懂，这就需要我们在熟悉政策的基础上，用通俗易懂的话讲出来，而且对于参保人员的二次询问或者反问要有心理准备和足够的理解。 “问不倒”虽然只有简单的三个字， 但要做到， 却要我们背后耐得住寂寞、付出辛勤汗水，持续加强学习和消化政策业务。

二要经得起领导之问， 被领导问不倒。工作除了要做好还要多研究，加强知识更新和信息获取， 做到 “情况清、 数据清”， 成为 “活字典”， 熟知业务的基本情况、 基础数据、历史沿革、最新进展和未来趋势，并且善于用最简洁的语言，把复杂事情的核心问题和关键要素讲清楚，比如，学会 “一分钟汇报”。

付出真情实意， 在服务中坚守 “把方便留给群众、 把麻烦留给自己” 的理念， 做热心肠、 愿助人的 “有爱” 青年。

要 “愿服务”， 做到服务用心。 用心就是换位思考， 把他们当做自己的亲朋好友、兄弟姐妹来对待，去想想 “如果我是他，处在他的位置，我是什么心情，我会怎么看待和处理这个问题？” 做到耐心听诉求、 公心处、用心做，理顺群众的情绪，取得群众的信任、理解和支持。

要 “优服务”， 真正惠民便民。 首先，做好做实 “民生政策落实宣传的第一公里”。 民生政策事关群众切身利益， 只有让群众了解知晓弄懂， 才能全面及时足额享受， 才能发挥政策的惠民效应， 所以，在宣传政策时要牢固树立 “全面宣传、 持续宣传、 通俗宣传” 的意识， 而不能 “虎头蛇尾” 一阵风， 要想方设法、 千方百计扩大政策的知晓率。

其次，要 “打通服务群众最后一公里”。加强 “互联网+人社服务” 建设， 让信息多跑路、 让群众少跑腿， 开展 “不见面审批”改革。同时，在服务流程、办理材料、办理时限上做好 “减法”， 精简办事程序， 缩短办理时限，减少申报材料，让办事群众 “最多跑一次”，高兴而来，满意而归。

最后， 要 “会服务”， 让人感到贴心。如果说服务理念是前提、 服务方式是保障，那么，服务艺术则是关键。服务是一项润物细无声的工作，服务满意度的提高来自于日常点滴的积累。 只有日常 “零存”， 才能到时 “整取”。 生人熟人一样热情、 忙时闲时一样耐心， 一声主动问候、 一腔热情接待、一句好话相送、一次流程交清……简单的事情做好了就是不简单，这些小事虽然看似不起眼，但实实在在，时间长了，就能于细微处见真情，让群众感受到亲人般的温暖，在潜移默化中赢得口碑。（方瑜 作者单位： 江苏省如皋市社会养老保险管理处）

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