告别来回跑 无需排长队 ——广东省河源市推进 “互联网+社保” 建设方便群众办事

近年来， 广东省河源市社保局全力推进 “互联网+社保” 新模式，不断拓展网站、微信、移动终端、自助终端等多渠道公共服务应用建设，以信息化打通社保服务群众的 “最后一公里”，同时优化业务流程，提升队伍素质，提高服务水平，让社保经办更加高效、便捷，为全市参保人员带来贴心服务。

使用APP寓认证于无形

“现在进行领取养老保险待遇资格认证特别方便， 在家里就能完成。” 河源市源城区源南镇68岁的张国豪老人笑呵呵地说。

近几年， 每年的领取养老保险待遇资格认证都让张国豪有点头疼。 张国豪双腿残疾， 之前每次认证都是家人用轮椅推着他到社保局现场排队认证。 “太麻烦了， 费时、 费力， 还劳累家人。” 他说，“不过现在多方便啊， 孩子们在家里用手机就能帮我完成认证了。”

张国豪无需现场排队就能完成认证，得益于河源市社保局自主研发的 “河源社保” APP， 寓认证于无形。 河源市养老保险待遇领取人注册登录该平台后， 通过生物特征的识别即可足不出户完成认证。

微信缴费省时又省力

2016年10月， 河源市社保局推出城乡居民医疗保险微信缴费服务， 市民只要关注 “河源市社会保险基金管理局” 微信服务号， 进入“医保缴费” 功能即可完成缴费操作。

该项服务给河源参保人带来了实实在在的便利。 “之前每到10月， 社保局缴费大厅就开始排长队。” 说起社保缴费 “排长龙” 的现象， 家住河源市老城区的张慧颖深有感触： “排队两小时， 办理两分钟。” 不过， 自从可以微信缴费后， 张慧颖就再也不用去大厅窗口排队了。 “坐在家里， 几分钟就能搞定，省时又省力！”

微信缴费自助平台的开通， 是河源市社保局探索推进 “最多跑一次、 最好不用跑” 服务模式的成果， 充分利用微信用户庞大、 使用率高的优势， 打破了传统缴费模式， 为参保人提供了便捷服务。 据统计，2017年河源全市通过微信参保缴费的有61万余人。

业务代办群众少烦心

进入河源市社保局一楼服务大厅， 除了干净整洁的环境让人眼前一亮， 诸多便民服务设施更让人忍不住赞叹： 窗口办理处， 设置了等待区、 业务办理区、 茶水休息区、政策咨询区； 大厅内配备自动取号机、 呼叫系统、 社保卡查询机等自助服务； 茶水休息区准备了急救药箱、 纸巾、 手机充电源等物品， 方便办事群众按需取用。

硬件设施过硬， 软件服务更是贴心。 患有腿疾的张志聪， 说起大厅的服务竖起了大拇指： “我几次办理业务， 都是他们帮我代办的。”

张志聪口中的 “他们”， 是河源市社保局服务大厅的代办员。 该局推行业务代办制， 一方面代办员为前来办理社保业务的群众指引办事方向， 避免参保群众在不同窗口来回跑、 反复排队的情况； 另一方面对一些行动不便或者是身体不适的参保群众， 引导他们在休息区暂时休息， 代办员在参保人的授权下代为办理相关业务。

河源市社保局还推行上门服务， 对一些因身体原因无法前往社保局办理业务的参保人， 只要他们打电话登记， 就会安排相应的工作人员上门办理。

服务评价群众少投诉

今年8月7日， 河源全市社保窗口服务人员业务能力提升高级专题研修班正式开班。 该班分为两期， 参加人员除了市县 （区） 人社局相关科 （股） 业务骨干， 还有市县 （区）社保局的窗口服务人员。

提升服务水平， 不是简单地停留在口号上， 还要有实实在在的行动。 而开设专题研修班， 就是河源市社保局内强素质、 外塑形象的具体行动。 此外， 该局还积极探索建立 “河源社保大讲堂” 和 “河源社保大学堂”， 建立起常态化的学习机制， 增强业务人员专业本领、 打造学习型服务窗口。

通过学习培训， 学员们受益匪浅。 “社保局是一个对外服务于民的窗口单位， 我们需要不断地学习， 坚持与时俱进， 不断提升自身素质和业务经办能力， 为广大参保群众提供既贴心又暖心的服务。”该局工作人员陈冬琳说。

当然， 服务好不好， 群众说了算。 今年6月， 河源市社保局创新考核方式， 在所有的服务窗口安装了群众满意度评价器， 让参保群众当裁判。 每办完一项业务， 由群众现场对业务经办人进行满意度评价， 并将评价结果纳入窗口服务人员的日常考核评比。（何世宝）

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