北京石景山社保办理窗口“多合一” 综合窗口通办6大类59项业务省一半时间

人民网北京3月23日电 这几天，到石景山区社保中心办理社会保险业务的人们发现，办事大厅内原有的“登记业务”、“征缴业务”、“支付业务”等办事窗口不见了，取而代之的是一个“综合业务”窗口。这是石景山区社保中心为了方便群众开展社会保险“综合柜员制”所带来的变化。别小看这简单的窗口合并，从多个窗口办理到集中一个窗口办理，避免了办事人员在分项业务窗口之间转换、等待，将办事时间压缩了一半，如今，该区各类型参保单位五项社会保险登记、征缴、支付、权益等业务都能在“综合业务”受理。

3月22日上午，一某企业劳资负责人王艳在石景山区社保中心“综合业务”窗口只用了不到1个小时完成了当天需要办理的十几项业务。她告诉记者，自己所在的公司有3、4百人，差不多每周都要到这里办事。“原来办业务，由于涉及的业务种类不一样，需要跑好几个窗口，每个窗口都要取号排队，一不小心没听到叫号还错过了办理，往往得耗费半天的时间。现在社保中心实行了“综合柜员制”，这些业务在一个窗口就搞定，大大节省了时间，真是太方便了！”王艳笑着说道。

“综合柜员制”在我国普遍应用于银行系统，将其应用到社保经办窗口，是理念和手段的跨越，也是互联网时代技术与业务深度融合的产物。综合柜员制是在严格业务授权管理下，按照业务权限实行一个窗口社保业务全受理的经办模式。简单说来就是一窗受理多项业务，实行一次性告知、一条龙服务、限时办结。相比以前的一项业务一个窗口受理，大大节省群众办事时间。

石景山区社保中心早在2016年初就提出综合柜员制整合计划，明确了先在科室内实现各业务通办，再将科室间交叉业务实现综合，最后实现几大科室业务大综合的综合柜员制“三步走”策略，逐步。今年3月，中心将登记科、征缴科、支付科三个科室业务整合，全面实行大综合的综合柜员制，将社保费收缴、待遇审核、基金支出合并办理，并将权益科相关业务，比如社保卡的申领、挂失等全部纳入综合柜员制范围内，实现6大类59项对外业务一个窗口通办。

综合柜员制服务的推出，把原来多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，不仅提高了社会保险经办机构服务水平，变被动服务为主动服务，实现了一窗式服务的目标，还向群众提供了更为优质高效的服务，进一步提高了业务经办效能。经测算，与以往的多窗口办理相比，“综合业务”窗口可以为办事群众节约了大概50%的时间。

下一步，石景山区社保中心计划将转移接续等相关业务也纳入综合柜员制，不断简化办事流程，缩短办理时限，真正将便利带给前来办事的群众。

(汪君灿)

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