甘肃省肃南县社保局全面推行档案经办＂五个零＂服务

中国社保网讯 为了进一步提高社保档案管理服务水平，肃南县社保局在业务档案经办工作中，全面推行“五个零”服务承诺。

一是档案查询受理“零推诿”。热情接待需要查询业务档案的单位和个人，及时受理、登记、查询，做到不拖延怠慢，不推诿扯皮。

二是档案查询事项“零积压”。对于需要业务查询的单位和个人，根据查询需求，做到急事急办，能马上查询的马上查询；不能及时服务的，严格落实一次性告知制度，及时说明情况，确保不出现档案查询事项积压。

三是档案入库质量“零差错”。积极创建学习型业务经办团队，加强业务经办人员的培训，提高业务经办人员综合素质。坚持业务学习与政策法规宣传相结合，在工作中做到事无巨细，业务标准解释认真细致。

四是档案经办“零距离”。经办过程一步到位，加强与查询档案人员的沟通交流，实行面对面交流，手把手讲解，真正把服务做到查询档案人员的心坎上，实现经办人员与查阅档案人员空间与心理沟通的“零距离”。

五是经办业务“零投诉”。业务经办讲究方式方法，工作人员时刻注意自己的言行，热情周到，优质服务，做到态度好、方法好，不断提高服务能力和水平，得到办事群众的充分认可，实现服务对象无投诉的目标。

（撰稿：肃南县人社局   郑丽娜）

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