江西遂川县医保局四措施打造优质服务窗口

江西遂川县医保局四措施打造优质服务窗口

今年以来，为进一步提升窗口单位服务效能，为参保群众提供最优质的服务，江西省遂川县医保局以“擦亮窗口”为重点，采取多种举措，推进人性化服务，切实树立医保新形象。

一是坚持文明用语和微笑服务。比如“您好！这里是医保局请问有什么可以帮您！”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务！”等文明用语，要求工作人员人人使用文明用语，严禁使用日常工作忌语，要求工作人员进一步树立良好的服务意识，耐心聆听来访人的诉求，避免发生误解或不必要的冲突，让每位来办事的人员都能得到满意的答复。

二是实行两块牌上岗制度。为进一步树立窗口良好的服务形象，在进医保大厅的显眼处统一公开工作人员服务监督岗，统一挂牌上岗，方便群众监督。

三是更新公示栏和业务办理流程。及时更新了工作人员岗位公示栏、各项业务办理流程图和政策宣传栏，每个窗口都摆放了宣传手册，方便服务群众。印制宣传手册（或办事指南）共1万多份，发放到全县23个乡镇劳动保障所以及前来窗口咨询的群众，做到了服务内容更明确、服务方式更贴近、办事程序更流畅。

四是落实首问责任制、限时办结制，一次性告知制，进一步规范内部管理，明确职责，强化服务，树立单位良好形象。

（遂川县人社局  洪立文）

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