河北涉县全力打造勤政为民服务窗口建设

河北涉县全力打造勤政为民服务窗口建设

“还有半年才到退休年龄，就接到涉县人社局工作人员的电话，告诉我办理退休所需手续和具体的流程”。体检到高效优质服务的刘女士高兴的说。“我的母亲行动不方便，手机也是老年机，无法下载社保APP进行网上认证，没想到社保中心工作人员直接上门服务，一会功夫就弄好了，真是服务到家啊！”

为进一步提高行政服务效能，践行“创新服务求发展，亲情服务促和谐”服务的宗旨，涉县人社局在全局深入开展纪律作风整顿，在思想作风、工作效率、服务态度等方面进行自查自纠、自我剖析，对查摆出来的问题，制定积极切实可行的整改措施，加强窗口服务建设，切实转变工作作风、提高服务质量，贴近企业和群众实际诉求，努力打通人社服务最后一公里，为全县企业和群众提供更高效、便捷的服务。

优化整合服务窗口 领导带班解民忧

根据形势发展需要，以便民利民更好地服务人民为出发点和落脚点，整合医保、社保、就业等各功能窗口统一到行政服务大厅，设置前台服务窗口17个，后台席位16个，进驻工作人员50人，新增企业养老退休审核及城乡居民养老保险窗口，便捷群众咨询和服务，极大地方便了服务对象。

优化窗口设置，将工伤待遇发放和工伤认定窗口合署办公，合并生育和职工基本医疗“两保险”实现统一参保登记、经办管理，变“多头受理”为“一窗式服务” ，实现“一站式”办公、“一条龙”服务；推行AB角制度，消除窗口服务空白，全天候为群众服务；为行动不便、时间紧迫的人群开通绿色通道，减少等待时间，快速办理业务。

实行领导带班制度，明确规定局党组成员每个工作日轮流到政务大厅带班，争当为民亲情服务的“三员”，即业务办理的引导员，疏通、指引每名前来办事的群众及时到达办理业务的窗口，处理窗口服务工作中出现的问题，督促窗口工作人员服务、工作情况，检查纠正服务不规范行为，确保办事群众带着期盼而来，抱着满意而归。活动开展以来，每年接待群众咨询7000余件次，协调解决各类问题1500余件。

在今年的行政服务大厅征求意见交流会上，该局推出的社保、医保财务到行政服务中心工作受到了各个企业劳资人员的充分认可和一致好评，化工总厂劳资人员杨云华说道：“以前办个异地养老保险转移需要在县政府和行政服务中心来回跑，现在都到行政中心集中办公，只需要在社保那边一趟跑下来，确实方便了不少啊！”

完善便民设施 浓缩办理时限

在县行政服务大厅设置方便快捷的社会保险自助查询一体机、邯郸市社保资格认证自助机，让前来办事的群众体验到智能化的高效便捷服务；加强医保外勤助手系统运用和管理，开通城乡居民医保结算系统，实现城乡居民出院即报销；在大厅内摆放休息长椅、各个服务窗口摆放笔、老花镜等便民用品，营造良好的服务环境；同时在大厅显眼处设立意见箱、服务咨询台、监督电话等，方便群众查询和反映情况。

加强服务环节建设，全面推行限时办结制度，启用经办业务存根和回执制度，明确办理时限，不让办件在窗口延误、积压。特别是群众高度关注的养老关系转移、失业待遇领取、退休审核办理等服务事项，要按规定时限先行受理，一次性告之所需手续及补交时限，对于部分业务的“容缺材料”可通过传真、微信图片发送等形式，方便群众办事。

加强基层平台建设，在全县17乡镇和街道办全面建成劳动保障服务平台，推动社保、医保、就业等服务向基层延伸，让群众就近就地地享受优质、高效、便捷的服务。走访考察街道、乡镇社保大厅建设情况，旨在打通社保服务“最后一公里”。

开展减证便民专项行动组织业务骨干与窗口工作人员对65项行政审批及服务事项进行全面梳理，共清理取消火化证明、医保参保证明、居民养老保险参保等7项证明。同时大力打造网上办事大厅，推动“线下线上”全方位服务，办事群众需要填报的相关表格、证明材料等都可以从网上下载、打印，进一步方便群众办事。

强化队伍建设 打造优质服务

举办座谈会邀请企业、群众参与，对便民服务窗口提出意见，虚心接受社会各方面监督，对群众、企业提出的意见建议及时整改完善并经常性地总结工作经验；定期组织开展 “电话回访”等系列持续跟踪服务，拉近了与群众的距离，进一步深化创新服务，全面提升服务水平。

每周由业务骨干就本部门工作，轮流对窗口服务人员授课，打造服务窗口业务多面手。加强对窗口一线工作人员的培训工作，微笑服务培训和业务培训并举，对群众来访和电话询问耐心细致地做好宣传服务工作，真心实意为群众办实事，把“创新服务求发展，亲情服务促和谐”作为目标。

建立监督考评机制，擦亮窗口、接受监督，严格实行承诺服务限时制、首问负责制、首办责任制、服务承诺制、一次性告知制度。要做到不让办件在窗口延误、积压，不让办件差错在窗口发生、不让服务对象在窗口受到冷落，把办事时限、流程等制定出具体的工作流程图对外公开，不断提高服务的质量和水平，推动服务工作迈上新台阶。

（供稿人： 郝丽姿 李琛 涉县涉城镇人民政府）

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