潍坊奎文区社保中心启用电子排队叫号系统

日前，潍坊市奎文区社保中心服务大厅启用了电子排队叫号系统，并安排专职工作人员进行政策解答和业务引导。

近年来，随着社会保险事业的发展和群众参保意识的提高，奎文区参保人数稳步上升，到社保服务大厅办理社保业务的群众不断增多，日均业务办理量达500余人次，高峰期甚至会超过1000人次。每到上班时间，办事群众便拿着材料扎堆等在办理业务的窗口，不仅造成窗口人员拥堵、大厅内秩序混乱，有时还会为了“该谁先办理”的顺序问题发生摩擦和不快。

为营造良好秩序，有效提升服务质量和经办效率，奎文区社保中心在服务大厅启用了电子排队叫号系统，根据群众办事需求在叫号机主界面设置了养老保险、医疗保险、工伤生育保险及社保卡4大项22个小项，办理社保业务的群众只需选择需办理的业务，由系统按“先到先办理”的原则自动排号分配，再通过语音呼叫和显示屏提示，到指定窗口办理业务。

叫号系统的启用，有效分流了办事群众，妥善解决了排队混乱、插队、拥堵、找熟人等现象，让窗口服务更加规范和透明，提升了服务质量和办事效率。

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