山东曲阜：“三着力”助推社保经办服务

山东曲阜:“三着力”助推社保经办服务

一、着力作风建设，经办服务水平进一步提高

以开展窗口单位改进作风专项行动为契机，以完善制度建设为抓手，对经办服务进行有效规范。做到服务准备“三提前”，全体窗口经办人员提前检查好信息系统或硬件设备、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达工作岗位进入工作状态；修订完善经办服务制度，对服务规范、纪律要求、服务用语和阳光政务方面进行有效规范。出台并完善《星级考核办法》。对高效优质服务予以奖励，进一步激励先进，鞭策后进，处罚违规，减少工作差错和举报投诉现象的发生。每月结合群众满意度评价选出示范岗和文明标兵，对相关人员进行表彰，还开展优质服务竞赛、应知应会知识竞赛等活动，以此推动各科室创先争优，切实加强业务及职业道德学习，不断提升经办服务能力；定期组织对工作作风建设进行督查并实名通报，将服务窗口的效能作风建设落实到位。

二、着力标准化建设，群众体验感逐步提升

为了确保服务质量、提升服务形象，我局窗口工作人员均着统一制服、佩戴身份牌，亮明身份，做到一次清、一口明、一站式服务；硬件建设上，我局确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，服务大厅内功能区设置合理、区划明确、业务窗口齐全、标识醒目，开辟知识宣传栏、维护宣传led电子屏，启用业务叫号系统，确保大厅服务井然有序。服务场所设施齐全，性能良好，设立等候区，并配备报刊架、饮水机、纸杯等便民服务用品，给办事人员营造一个舒适的办事环境；设立咨询台和填单台，提供咨询服务和单据填写示范，在柜台上准备老花眼镜，设立失物招领箱，在各窗口的醒目处摆放政策问答、办事流程等宣传资料；对行政审批项目、服务承诺、社保局职责、办事流程及窗口多项制度公示上墙，并制作便民服务手册等，设立群众意见箱和公开举报监督电话，自觉接受群众监督；加强自助服务平台建设。目前全市社保经办机构全部建成自助服务终端设备，通过自助服务终端设备可办理参保证明打印、个人社保信息查询等多项业务。

三、着力应急机制，监管力度不断加大

针对经办服务中大厅管理、信息系统、数据安全等方面可能出现的突发事件，制定突发事件应急预案，成立局应急联动工作机制建设领导小组，将相关工作任务和职责细化分解，明确责任人和联络人员。每周一召开窗口例会，加强窗口间业务交流，及时了解工作动态，对窗口工作进行“体检”，及时发现和纠正存在问题，进一步提高工作效率，提升窗口服务水平。充分发挥“曲阜智慧社保”公众微信号、报纸、电台等新闻媒体的作用，定期发布各类政策宣传解读，帮助百姓正确理解社保政策。聘请社保义务监督员，在每个窗口配备满意度评价器，在服务大厅设置意见箱，在醒目位置公布监督电话，自觉接受社会监督。对各类信访投诉和群众来访，做到积极应对，合理疏导。

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