吉林集安市医保局五项举措提升医保服务水平

吉林集安市医保局五项举措提升医保服务水平

今年以来，集安市医保局切实通过多项措施，努力加强医疗保险经办业务管理，建立了更加便民的医疗保险经办服务体系，大力提高为民服务的办事效率。

一是经办内容公开。作为面向服务参保对象的窗口单位，在服务大厅的LED大屏幕显示屏公示医保经办流程，制作了职工岗位标识牌，制作了医疗保险政策问答手册，通过多种形式，将医疗保险的政策依据、办理程序、缴费标准、所需材料目录等经办内容向社会公开，既方便了群众办事，又接受了社会的监督。

二是办事流程简化。规范业务经办流程，服务对象到窗口申请办理或咨询业务事项时，服务窗口工作人员一次性告知服务对象，办理该项业务的程序及所需的材料，让服务对象一次能办完业务，减少办事环节，压缩了服务对象办理业务的时间。

三是办事责任明确。严格落实负责制，负责接待办事人的医保职工，主动向服务对象提供政策咨询服务，是本人职责范围内的工作迅速办理，不属于本人职责范围内的事项，准确地告知办事人员到指定窗口或科室进行办理，并努力帮助做好协调工作。

四是信息管理规范。不断加强医保信息化建设，与通化市医保局联网后，医保信息管理系统更加规范化、标准化、程序化，确保了医保基金安全和效率提高，又促进了和定点医疗机构及药店之间管理关系的理顺，同时，通过积极与银行部门的协作，采取了银行代收代支，今后参保人员办理缴费和医疗费支付业务更加便捷。

五是业务经办熟练。经常组织全体职工培训学习，让业务骨干到上一级的医保单位学习先进的工作经验，逐步提高业务素质，使业务经办人员熟练掌握新政策、新办法，熟悉新的政策标准和服务标准，努力提升医疗保险的服务水平。

（集安市社会医疗保险管理局  姜尧）

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