河北涉县人社局：练就硬本领服务软环境

河北涉县人社局：练就硬本领服务软环境

河北涉县人社局始终秉承“创新服务求发展，亲情服务促和谐”的工作服务理念，不断拓展工作服务内涵和创新服务举措，在优化营商环境助推县域经济健康发展中发挥积极的引领作用。

开辟多种新渠道，优化服务环境。“您用手机扫一下这个二维码，以后就可以在网上查询咱县社保、医保、居保政策和缴费信息，还可以了解业务办理流程与相关手续，并且还能够第一时间收到招工信息呢。”这是人社干部正在向前来办事群众介绍人社服务平台建设的新举措。通过该平台，办理人员可以享受办理时间提前预约、人社服务资料提早审阅的“VIP服务”。与此同时，该局大力推进“一窗办理”“免填单”“限时办结”等多项服务举措，开展“线上线下”全方位服务，一方面在行政服务大厅显著位置张贴办事指南，其中包括办理流程、提交材料、办理时限等；同时整合经办窗口，推行一次性告知制度、首问负责制度，实现业务受理“不推诿”，业务办理“不积压”，办理结果“不出错”，确保群众少跑路、多办事。另一方面陆续上线局官网、微信公众平台,对凡具备网上办理条件的事项，都将实现网上受理、办理、反馈、查询，目前已实现养老保险可通过自助终端机查询，养老金退休资格认证也可通过移动客户端完成。

探索征缴新模式，提升征缴功能。 一是合并召开会议安排部署城乡居民养老保险和医疗保险费征收工作，做到一次安排，统一征缴，大大减少县乡（镇）村经办人员的工作量，提高工作效率，也让群众减少折返，节约时间；二是不定期组织相关业务人员深入到开发区、工业园区和重点项目企业等全县重点龙头企业和部分小微企业，有针对性地向其讲解招商引资、项目推进提供人社政策宣传、人才引进培养、社保参保缴费、劳动合同签订、援企稳岗等一系列政务服务、开展业务咨询，在进一步扩大企业政策知晓面的基础上，指导帮助企业完善相关申请资料，促进企业早享政策红利；三是对职工养老、医疗、工伤和失业保险费的征缴，成立催缴工作小组专门负责，对不按时申报的单位进行催缴。对违反《劳动法》不按规定缴纳、长时间欠缴社会保险的企业，由劳动监察大队与地税局联合对违规企业进行处罚。

开展提质增效活动，优化政务环境。一是增强经办人员综合服务素质。由各分管领导就本部门工作，轮流对窗口服务人员授课，打造多面手和全能型人才，推行AB角制度，补齐窗口服务断档的短板，确保各窗口服务永不间断；二是实行领导带班制度。明确规定局党组成员每个工作日轮流到政务大厅带班，争当为民亲情服务的“三员”，即业务办理的引导员，问题疏导的协调员，服务质效的监督员。领导带班制度的实施有效快速解决群众咨询，协调各窗口之间的服务衔接，成功打通人社服务最后一公里；三是开展延伸性服务。制作并发行百姓明白卡，让群众了解熟悉办事流程，方便群众办事、保障群众切身利益；设置方便快捷的社会保险自助查询一体机、邯郸市社保资格认证自助机、功能多样的社保卡，让前来办事的群众体验到智能化的高效便捷服务；下乡镇、进社区、到企业宣传社会保险各项政策，开展咨询服务，同时了解基层社保工作的现状，为改进全县人社系统服务工作提供有益参考。

（刘红霞）

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