江西安福：扬巾帼风采 展社保形象

自2010年11月进入社保局工作以来，刘娜同志始终坚持将“便民、利民、为民”的服务理念贯穿于自己的工作中，努力践行“记录一生、服务一生、保障一生”的社保宗旨，在平凡的岗位中创造不平凡的工作业绩。

社保业务的“百事通”

社保政策涉及面广，更新速度快，时间跨度大，前后政策又有延续性。具体到窗口业务经办中，不仅要学好社保法，更要将相关政策烂熟于心，融会贯通。

在县社保局工作的7年时间里，刘娜同志先后在城镇职工养老保险股、稽核统计股、机关事业养老保险股工作过。每到一个岗位，她都能不断加强学习，刻苦专研业务，做到干一行、爱一行、精一行。她熟悉社保政策，熟练掌握窗口工作的方法、技巧，工作从容淡定、游刃有余。在窗口工作中，每天之前来咨询的人员职业广泛、层次不一，有不少前来咨询和办事的人因表达不准确而使双方耽误很多时间，有的甚至跑了冤枉路，还造成了误解。为了落实“首问负责制”，她在咨询中对回答的每一个问题都不敢怠慢和轻视，严格依照规定，做到有问必答，答必有据。有时遇到棘手和复杂的问题，她会找到老业务反复地讨论和确认，以确保回答的精准度，也避免了办事群众因为回答模糊而来回的跑“冤枉路”。碰到各种矛盾时，她始终坚持以理服人，以情感人，将政策解释到位，确保零差错，取得参保人的理解和支持，有效提高基金征缴质量和效率。

爱岗敬业的“红旗手”

从刚进入单位时的“愣头青”到现在社保窗口的“首席代表”，刘娜同志处处发挥先锋模范作用，注重从自身做起，从身边的每一件小事做起，不计个人得失，带头加班加点，用友好、真诚、热情的服务态度感染着身边每一位同事，树立起窗口新形象。

在刚进入社保局工作时，她就碰上了社保业务操作系统更新换代的难题，老系统存在大量个人资料不完善的问题，导入新系统时需手工重新修正。为赶上线进度，白天她与同事联系各单位收集材料，晚上一起进行校对修正，并承担大量录入任务，确保在一个月内按期完成了金保一期系统上线任务。同事经常对她开玩笑说“你是我们社保局第一快枪手”。据统计，这一阶段，经她手共录入1万参保职工的个人信息和相关数据。在从事稽核工作中，她经常深入企业、社区走访参保人，及时了解参保人的意见和建议，对县里各企业分行业、分征收方式进行系统性结构分析，明确重点，有的放矢，千方百计寻找扩面征缴增长点。同时，积极清查欠费企业，严格按计划完成清欠任务，将历年的欠费全额补缴到位。向8家国有林场、19家私企下发欠费通知单，清理欠费2105万元。从事机关事业养老保险工作，将加强队伍建设，严格管理，多办实事的思想理念融入工作中。完成了2014年10月至2016年8月我县机关事业单位核算和人员信息核对工作。现已有机关和全额拨款事业单位154家在社保局参保，其中在职人员6160人，退休人员3066人，确保录入系统人员数据准确无误。

服务群众的“孺子牛”

作为一名党员，她时刻牢记为人民服务的宗旨。窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的工作第一线，是直接面对群众的“桥头堡”。要用心服务，把群众当亲人，想群众所想，急群众所急。

2015年大年29日下午快下班的时候，一对从外地务工回家的夫妻匆忙赶到行政服务中心，急着想要办理养老保险转移，但是转移凭证没有带回来，大年初五又要离开老家外出务工，春节后上班时间来办理又赶不上，十分着急。了解情况后，刘娜收集了他们的其他参保材料并仔细地进行了查看，并告诉他们可以把转移凭证寄到社保局来，由她来办理相关手续，那对夫妻连连向她致谢。在他们离开后，刘娜突然发现自己的电脑桌上竟有一张小纸条，上面写着 “社保服务窗口的美女人好好，谢谢！”，还画了一个笑脸。虽然只是一张小纸条、简单的一句话，一个符号，但却是对社保窗口工作的一种肯定。正是这种成就感激励着她和社保窗口工作人员用心服务，努力向前，以最优质服务和办事效率服务群众，让群众满意。

刘娜同志在行政服务中心社保窗口工作以来，总计为55300人提供业务办理、社保咨询等服务，得到了办事群众的赞扬。带领同事共同努力，社保窗口获得了江西省优秀青年雷锋岗、吉安市巾帼文明岗、全县行政服务工作先进单位等荣誉称号，她本人先后被评为全县行政服务工作先进个人，县人社系统十佳标兵，全县优秀共产党员。

（安福县社保局  周丹）

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