厉害了我的“社保姐姐” 百万粉丝网红是如何炼成的？

“社保姐姐”今年以来的“10万+”推送

“社保姐姐”今年以来的“10万+”推送

“社保姐姐”今年以来的“10万+”推送

大洋网讯 直接在手机上一点，就能查询到单位是否给自己足额缴纳了社保费，还能在线预约办理业务……“东莞社保”微信公众号自2014年4月升级上线以来，目前关注人数已突破100万。今年以来，公众号运营团队“社保姐姐”推送的“10万+”文章越来越多。“东莞社保”这个百万粉丝网红是如何炼成的？

用词诙谐格调可亲

今年以来，“东莞社保”政务微信公众号以“社保姐姐”的名义推送了《办理社保转移最快仅需30秒，结果可自助查询更方便！》《有社保疑问吗？这里都能找到答案！》《社保定点医院难辨真假，社保姐姐帮你带路》《社保发卡银行能改吗？》《扣钱！扣钱？究竟几时扣钱！》《这不是愚人节的玩笑！不交社保，你亏大了!》等系列文章，以轻语言和小图片回应社保热点，获得广泛传播，平均阅读量超过了“10万+”。

通过网络化和轻松化词语形成了诙谐俏皮、幽默可亲的格调，让政务微信备受热捧，如3月23日发布的《公司不帮我交社保，怎么办？》就以“社保姐姐”教大家维权的形式，生动地介绍社保政策，引来火爆围观，单条阅读量短短2天就超过了10万人次，获得点赞更是超过2660次。

“东莞社保”微信公众号自2014年4月升级上线以来，去年初的关注人数还只有40万。目前，关注人数已迅速突破了100万。市社保局宣传咨询科副科长罗成钊告诉记者，今年以来，“东莞社保”推送的文章，其阅读量达到“10万+”的越来越多。

“社保姐姐”吸粉大法——爱耍宝 萌萌哒

实际上，市社保局官微“东莞社保”并没有专职的运作团队。“主要就是我们科室的两三个人在负责运营管理，好多文章都是我自己写的。”市社保局宣传咨询科副科长罗成钊说。

市社保局有关负责人表示，当前已进入后微信时代，阅读从碎片化逐步转为粉尘化。在碎片化时期，利用碎片化时间几乎能读完所有的公众号推送和朋友圈内容。随着手机用户订阅的公众号越来越多，通讯录好友、关注的群也越来越多，很多公众号推送信息的阅读量并不大。

如何在五花八门的公众号中吸引大家点击阅读，“东莞社保”显然花了不少心思。

2014年4月升级上线后，“东莞社保”起用了“社保姐姐”这个代言人。“用‘社保姐姐’这个形象也是出于偶然。在此前一次宣传活动上，宣传册上设计的卡通形象——一个可爱的姑娘非常受欢迎，后来在运作微信公众号的时候，我们就干脆采用了这个卡通形象，并给她取名为‘社保姐姐’。”罗成钊表示，后来，“东莞社保”每篇文章都以“社保姐姐”的名义推送，“她”热心又萌萌哒，给市民提供查询服务、咨询解答、政策解读等，一下子就拉近了与“读者”的距离，提升了“东莞社保”客户的阅读和转发兴趣。

无干货 不分享

由于没有专职的运作团队，市社保局宣传咨询科的工作人员要经常加班经营“东莞社保”。在罗成钊看来，“东莞社保”作为一个地区性的政务微信，关注人群必然以东莞参保人为主，能做到百万级别实为不易。虽然为了运作这个微信公众号要经常加班，但是每每看到“10万+”的阅读量以及越来越多的关注人数，罗成钊和同事们“就会有满满的自豪感”。

“首先功能要够丰富，使用起来也要方便，再就是推送的文章要有意义。”在罗成钊看来，这就是内容要有“干货”。

通过对“东莞社保”微信号的体验，很容易就能发现其账号的易用性很高——菜单功能不算特别多，但是基本能够满足大家在社保缴费和待遇的查询以及政策咨询的需求，包括办事流程、常见问题、缴费计算、经办机构、定点医院和社区门诊的位置查询等方面的查找十分便捷，还提供了人工社保答疑互动的联络接口。

绑定查询后的体验则更为方便。所谓绑定，就是通过了社保查询的个人身份认证，输入个人身份证号和查询密码，就能通过微信查询参保险种、缴费情况、门诊选定、社保账户余额、社保待遇发放等信息，更能查询到社保卡、关系转移、工伤认定、劳动能力鉴定等社保业务的经办状态。

从实用性方面而言，企业员工用手机就能查询到单位扣的社保费是否已足额缴纳，还能够在线预约到社保部门办理业务，足以体现“指尖上的微互动”的魅力，所以深受企业一线员工的欢迎。

（广报记者李直建）

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