甘肃临泽县人社局强化担当意识做好涉及基本养老保险信访工作

随着经济转型发展和社会保险制度改革的深入，涉及基本养老保险的信访问题日渐增多。临泽县人社局创新工作思路，采取切实有效措施做好信访工作。

一是实行“首问负责制”。首先接待的工作人员要给予来访人必要的指引，使信访人迅速找到受理股室。要求工作人员要认真对待每一次来信来访，第一时间给信访人解疑释惑,抓住有利时机快速解决和处理好信访问题。

二是强调人文关怀。要求工作人员设身处地站在来访者角度考虑问题，用真诚和热情赢得信访人的信任。针对提出的诉求立即调阅有关信息资料和文件，认真帮助核对与查实，并将复查结果出示给来访者。对于合理诉求要一次性解决到位，对于违反政策的疏导解释到位，对于不属于职责范围内能够解决的引导其找有关股室，达到减少盲目信访和逐步化解信访积案的目的。

三是严格依法依规行政。无论是来信来函，还是来电来访，始终坚持政策允许的，坚决执行；对政策不允许的，不乱表态，乱开口子，维护政策法规的权威性和严肃性；对规定不明确的，及时向上级部门请示，并及时向信访人详细说明情况，做好答复解释工作。

四是切实做好政策宣传。通过各种形式和途径，大力宣传基本养老保险政策法规，及时解答职工提出的问题，避免职工因政策不理解、概念不清楚造成的误解。根据日常接待中群众关心的热点问题在工作台制作摆放了《企业职工基本养老保险常见问题解答》，在局机关门户网站公开发布。

(鲁雪梅  陈金惠）

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