经办服务中的“仁、义、礼、智、信”——曲阜市社保经办倡导儒家理念

经办服务中的“仁、义、礼、智、信”

                     ——曲阜市社保经办倡导儒家理念

2016年10月26日，伴随着《论语》的朗朗诵读声，曲阜市第二届“百姓儒学节”正式开幕，围绕“儒学让百姓更幸福”这一主题，曲阜市人社局号召工作人员将“仁、义、礼、智、信”的儒家思想融合到经办工作中，提升服务质量，并在本次市督考办组织的群众满意度调查中名列前茅。

“仁”者，用心服务

“这次多亏了小何同志，俺给你投满意票！“家住在小雪镇的李富贵老人领到慢性病待遇证，虽然疾病缠身，但也由衷高兴“人老了容易犯糊涂，腿脚又不便，幸好你们印有明白纸，带什么材料写的很清楚。鉴定前小何又打电话提醒，一趟冤枉路也没多跑……”

子曰：“仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣。”“仁”即替群众着想，站在老百姓的角度，用心服务。为了彻底解决老百姓“办事难”，曲阜市人社局号召工作人员“学儒家经典、做曲阜好人”，要求大家通过换位思考来提升经办能力，包括小何在内的所有工作人员都积极参与到“假如我是参保人”的换位体验活动中。通过向社会群众发放调查问卷，及时了解老百姓的所怨所急，掌握群众的所盼所想，大家学会了以“仁爱之心”服务老百姓。

“义”者，公正服务

“翟科长，这是一点小小的意思，报销的事情请关照……”医疗报销窗口一人递交报销单据时，顺便把一个信封递到工作台上。“这些材料不需要，请收好！您放心，我们按照政策确保您的待遇一分不少，请支持我们的工作！”翟科长将信封还给患者。已经是多次遇到这种情况，大家都清醒的认识到，在经办服务中要按规章办事，不能见利忘义，更不能因一己私利玷污了人民赋予的权利，浩然正气自然赢得群众的信任和赞誉。

子曰：“君子之于天下也,无适也,无莫也,义之与比。”“义”即公平公正、大公无私，讲道理重原则。曲阜市人社局将“义”之思想精髓融入到经办工作中，并专门组建了“党风廉政建设大讲台”，

定期开展教育学习活动。

“礼”者，文明服务

“你们怎么搞的，我的社保卡不能挂号，也不能买药，别人的都能用……”一位大姐用社保卡敲打着桌面，怒气冲冲的向医保综合窗口的工作人员小邱大声吼道。小邱面带微笑，耐心的了解情况：原来这位大姐记错密码，多次错误的输入导致社保卡被锁死。当工作人员详细的告知解锁方法后，大姐喜笑颜开，被他们微笑热忱的服务所感动，也为自己刚才的激动情绪感到惭愧。  

子曰：“礼之用，和为贵”。“礼”即恭敬礼让，文明服务。曲阜市提倡经办服务先讲“礼”，工作态度要好，礼仪标准要高。望着大姐满意而去的背影，小邱从孔子的教诲中深深感悟到：工作中委屈再多，微笑不仅是基本的礼节，更是对社保人文明服务态度的最好诠释。

“智”者，智慧服务

“子曰：‘知之为知之，不知为不知，是知也。’孔子一生谦逊，不断学习，也是我们人社工作者学习的榜样，我们只有不断学习掌握业务技能，了解熟悉最新政策，才能更好的为人民群众服务……”每周五下午四点钟，曲阜人社局的业务学习准时开始。这次由刘局长主讲，课题是“如何提升服务能力”。

为了提升经办服务水平，曲阜市人社局一方面要求所有经办服务人员通过普通话水平测试，倡导工作中使用普通话；另外还定期开设《公务员法》、《社保法》、政务礼仪、公文写作、信息技术等培训课程，使得工作人员提高了自身素质和业务技能。

“信”者，诚信服务

“嘀嘀……”张大爷拿起手机，原来是收到一条银行账户到款信息，不由的高兴地叨唠起来“不是说最晚五个工作日，没想到三天就收到钱了，真是说一不二啊！”原来张大爷患有恶性肿瘤，需定期去北京复查，医疗费用及时报销拨付能极大缓解张大爷家庭垫付大量资金造成的压力。这只是曲阜市人社局开展诚信服务以来，受益群众普遍赞誉的剪影之一。

子曰：“人而无信，不知其可也。”“信”即诚实守信，一诺千金。近来，曲阜市人社局牢固树立“马上就办、限时办结、办就办好”的诚信服务理念，明确各经办机构、科室的分工，要求各司其责，协调配合，共同推进社保工作顺利开展。

“作为新时代的社保人，提倡‘仁、义、礼、智、信’，就是要在秉承先贤的经验智慧中，融入现代人的热情和奉献，为群众真心实意办好事、办实事！”曲阜市人社局局长王书举的一席话道出了在社保工作中倡导儒家理念的真正要义。

（作    者：李月 曲阜市人力资源和社会保障局）

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