成都高新区打造“升级版”社保服务

成都高新区人社局打造优质社保大厅

9月13日，记者从成都高新区获悉，成都高新区人社局自开展“两学一做”学习教育工作以来，以学促用，深入践行“让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念，不断创新工作方法，多措并举打造“升级版”社保服务，进一步优化社保经办流程、提升社保缴费效率、推进“互联网+社保”运行模式，得到了群众的广泛好评。

经办人性化 打造优质社保大厅

在成都高新区社保服务大厅，一排崭新的自助服务一体机被放置在等候区内。“这个一体机不仅能查询社保缴费信息，还能实现自助打印功能。”成都高新区人社局负责人介绍，“由于近年来社保缴费证明的使用范围越来越广，来社保大厅打印证明的人很多，有时遇到高峰期，就不得不排队，但现在好了，有了这个一体机，自己一键就搞定了。”

据悉，在社保服务大厅配置自助服务一体机，正是成都高新区人社局社保处今年瞄准社保经办服务的“痛点”，优化社保业务办理流程的有效措施之一。通过自助一体机，办事群众不需排队就可以查询社保、医保缴费信息，打印个人养老保险实缴证明。

成都高新区人社局社保处相关负责人说，为了实现人性化的社保经办服务、打造优质社保服务大厅，除了在大厅放置自助服务一体机外，社保处还通过运用排号分流客户、增设业务填写区等措施优化服务。“社保大厅一系列优化措施，有效减少了客户排队等候的时间，大幅度提高了经办服务效率。”

针对单位参保、机关事业养老保险、建筑工地参保、社保卡等8类近40余项不同业务，成都高新区社保服务大厅启用了独立的社保排号显示系统，通过让办事群众直接点击业务类别进行排号等候，达到利用排号分流办事人群的效果。同时，按照不同业务类别，在填写区放置8种常用表格并配以填写样表，实现取表、填表、办理“一站式”经办。

成都高新区人社局社保处工作人员指导办事群众使用自主服务一体机

提升缴费效率 业务办理步入快车道

截至今年8月底，成都高新区共有2.19万户企业、78.25万余人参加各项社会保险。为方便投保企业及个人缴费，进一步提升社保缴费效率，成都高新区人社局社保处采取了拓展个体投保人群缴费渠道，优化企业社保缴费方式等系列措施。

今年8月底，成都高新区人社局社保处率先在肖家河街道、芳草街道启动个体社保银行自助一体机缴费业务，为个体投保群众提供了更加便利的社保缴费渠道，大幅度提升了群众的满意度。

“个体社保银行自助一体机缴费业务开通不到一个月，已办理缴费手续143笔，征收社保基金15.46万元。”成都高新区人社局社保处相关负责人说，根据不同街道需求，社保处将陆续在其他街道开通个体社保银行自助一体机缴费业务，提升个体投保的缴费效率，缓解经办窗口压力。

银行托收是参保企业、单位最主要的社保缴费方式，在成都高新区所有参保企业中，目前通过银行托收方式进行缴费的参保企业共有1.97万户，占比达89.9%。为了进一步提升银行托收的成功率，成都高新区人社局社保处加强了银社合作力度，扩大了同行托收业务范围，今年3、4月，先后与成都农商银行、中国农业银行开展同行托收业务合作。截至目前，同行托收合作银行已达6家，同行托收占比大幅提升。

“合作银行将于每月的固定时间，在客户账户上直接扣除社保费用，保证了社保缴费的安全、便捷与稳定。”成都高新区人社局社保处相关负责人说，“这6家合作银行以外, 针对其他银行的小额托收业务，社保处采取了缩短小额托收在途周期的措施，将原来的15个工作日调整为10个工作日，保证参保企业所缴社保费用及时到账。”

“互联网+社保” 打通服务“最后一公里”

“以前我们公司办理员工参保，要专门跑到社保大厅办理，由于公司员工流动性大，我不得不来回奔波。现在好了，有了社保网上服务平台，在电脑上都能搞定，省时省力又省心。” 成都高新区音泰思计算机技术有限公司社保经办人员叶丹说。

为进一步提高社保经办服务效能，切实方便辖区企业经办人员，成都高新区人社局社保处建立了社保网上服务平台。通过这一平台，辖区企业经办人员足不出户就可以给员工办理参保登记等社保业务，工作效率大幅提高。

成都高新区人社局社保处相关负责人表示，为推进社保网上服务平台这一“互联网+社保”模式得到有效落实。成都高新区人社局社保处采取了系列推广措施。社保网上服务平台开通以来，成都高新区人社局社保处多次对企业网上经办人员进行现场“一对一”培训，帮助其熟练操作网上社保经办流程，同时，开办网上经办培训学校，每周三就企业在网上经办使用过程中遇到的常见问题进行讲解。为了方便企业经办人员随时随地知晓最新社保动态，社保处还开通了8个社保网上经办交流QQ群，覆盖参保企业2000余户、涉及网上经办人员1800余名。

据悉，成都高新区社保网上经办业务的大力推广，优化了现有社保经办服务模式。截至目前，高新区共有5172户企业申请网上经办，社保网上经办业务受理量累计达505万件，网上经办覆盖人数38万人，占企业参保职工总数的92%。

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