三台县人社局“三强化三着力”提升窗口服务质量

为进一步方便群众，服务群众，切实解决服务群众最后“一公里”问题。今年以来，三台县人社局坚持以“三增强两提升一完成”的工作思路，以创先争优为主题，采取“三强化、三着力”有效举措，不断提高办事效率和窗口服务质量，全面提升人社系统的社会公信度和群众满意度。

一是强化学习意识，着力业务技能提升。加强学习是提升业务技能的有效途径，以打造阳光人社、服务先锋、创建学习型示范窗口为抓手，采取不定期以局统一集中学习辅导、股室分散研讨、个人温习自学等形式，加强干部职工对各类社保政策、法律法规、政策理论、业务知识及业务操作技能等方面的学习，全面提升了经办人员自身的综合素质和业务经办能力。

二是强化纪律意识，着力工作作风转变。严肃纪律是转变工作作风的有效途径，建立建全社保经办机构工作人员职业道德规范、社会保险工作人员纪律规定、大厅签到及行踪公示登记、请销假和领导代班等制度，坚持首问责任制。全面形成了干部职工严格自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，认真履职，依法行政，依规办事的良好格局。

三是强化亲民意识，着力提高办事效率。亲民为民是提高办事效率的前提和基础。在社保大厅设立业务咨询台，落实专人负责业务咨询、答疑解惑、业务经办引导。坚持干部职工挂牌上岗，严禁无故迟到、早退、脱岗和上班时间串岗、上网、玩游戏、炒股、网购等与工作无关的行为。将社保政策、办事流程、办事指南、工作职责等统一在大厅公示。做到有问必答，有求必应，热情接待前来办事的每一位群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气。做到材料齐全马上办，材料不全引导办，真正做到让服务对象高兴而来，满意而归。

（三台县人社局 李蓉）

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