玉林：社保局“一机双屏”高效便捷

“一机双屏”方便群众及时核对信息

日前，玉林市社保局业务服务大厅开始启用双屏办公模式，每个业务窗口都增加了一台面向群众的显示器。今后，群众到市社保局业务大厅窗口办理业务将实现既“听得到”又“看得见”。

9日，玉林市社保局业务服务大厅，“一机双屏”服务系统同步显示业务操作全过程，录入过程完全公开透明，令业务咨询、政策解答更直观，在确认办理的业务种类、核对个人信息、指导填写各类表单等服务上也更为高效。透过屏幕，办事群众不仅可以了解业务办理进展情况，有效缓解业务办理窗口压力，也可以更好地监督经办人员的业务办理流程。

无形的监督倒逼服务提效

据介绍，“一机双屏”服务新模式，即通过连接同一主机的两台显示器分别面向窗口工作人员和服务对象，一台用于工作人员操作办理业务，另一台面向窗口外供服务对象查看，两台显示器同步显示业务办理界面。通过“面对面”的交流沟通，提高业务办理速度，减少征缴双方之间的误解与摩擦。

“‘一机双屏’除了让服务更透明、更阳光之外，还能起到很好的沟通和监督作用，让整个窗口办证效率更高效便捷。”相关负责人表示，工作人员在操作电脑时，办事群众可以监督工作人员是否在办理业务。

该负责人告诉记者，这种服务模式是我市社保局自己做的一个尝试，目的是进一步改进服务窗口工作作风，提升社保服务大厅的办事效率和服务水平，优化社保业务服务质量。

细致服务受到群众欢迎

通过“一机双屏”服务系统，群众在办理社保业务时能够实时了解业务操作的全过程，及时发现信息录入时的失误操作行为，有效缓解焦灼等待情绪。特别是在办理新增人员社保信息、退休职工社保信息更改等工作量较大的业务时，作用尤为明显。

对此，正在办理业务的某企业人事部小钟就深有感触，“以前来办理员工的社保缴纳等手续，工作人员都会多次提醒确认材料和申报信息，但由于员工人数较多，难免会出现信息错漏的情况，心里总感觉不踏实。现在好了，不仅能让我们及时看到工作人员输入的信息，还能同步核对数据，手续办理到什么程度、需要核对什么信息都一目了然，这样的办理方式让我心里踏实，尤其是那种被尊重的感觉特别好，市社保局的服务越来越细致了。”

（记者 陶继军 通讯员 丘湘晖）

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