社保个人权益记录下月可热线查询

社保12333热线大厅 本报记者 于 佳 摄

中工网讯（记者 闵丹）昨天，记者从北京市人力社保局获悉，下月起，职工拨打12333热线可查询劳动能力鉴定结论和社保个人权益记录等内容。另外，该热线前天已全面“扩容”，成为本市各委办局热线中首个人工服务时间增至全天24小时的热线。

“您好，个人提出解除劳动合同，需提前三天告知单位。”在刚刚升级改造完成的12333服务大厅，记者看到接线员在接进热线后，娴熟的打开电脑里的资料库，调出相应法规政策，回答职工的咨询。每个工位的电脑旁都分门别类的放着相应的社保政策资料和书籍，以便随时查阅。

据市人力社保局工作人员介绍，随着职工了解人力社保政策的愿望和维权意识逐渐增强。12333热线电话咨询量与日俱增，近期每天高达1万余个。可因场地、人员编制等问题限制，热线日接听量只能达到2000个左右，无法满足群众需求。

经全面升级改造，目前热线的咨询员增加到原来的5倍，达240人。不仅如此，12333热线还延长了工作时间，人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时，全天候、不间断地为群众提供咨询服务，节假日也不休息。预计新型服务模式正式开通运行后，会有效缓解市民打电话排队等候时间，每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。

此外，今后12333热线还将进一步拓宽服务内容，通过热线不仅能咨询人力社保政策，还可查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。5月1日起，市民即可通过拨打12333热线根据自助语音提示，自行查询劳动能力鉴定结论。

同时，该热线还将逐步实现与人力社保部信息平台和市政府热线12345、社保卡咨询热线96102的资源共享、互联互通。

链 接

12333热线于2003年12月16日开始向社会提供咨询服务，10年来为群众提供涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才政策等人力社保政策咨询及办事指南服务共计800余万件。此外，“北京12333”政务微博运行一年以来累计发布政策解读、服务信息5684条，解答网友提问和咨询4221次，目前的粉丝量已达41.5万人。

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