道歉不是万能药 为人民服务才是最重要 社保局长请记牢

30岁的玉素甫·坎吉是拜城县一家国企职工，2013年7月，在参加县里的抗洪抢险工作中，钱包不慎掉入水中被洪水冲走，社保卡丢失。随后，他曾5次到拜城县社保局补办，但没结果。2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次来到社保局询问社保卡办理情况，却因社保局职工在排练元旦节目，吃了个闭门羹。此事经媒体曝光后，拜城县社保局局长亲自打电话向玉素甫·坎吉道歉。(新疆青年网 1月8日)

政府素来在媒体面前积极主动，这次也不例外，在玉素甫·坎吉六次补办社保卡无果之后，无奈之下拨通了向新广行风热线，反映自己补办社保卡的经历。不出所料当天12时，玉素甫·坎吉就接到拜城县社保局局长徐静打来的电话，向他致歉，态度十分亲和，并且详细为其解释了社保卡迟迟办不下来的原因。面对社保局截然不同的服务态度，笔者相信玉素甫·坎吉内心一定感到讶异，只是一个普通的电话，竟然能够让政府部门的办事效率和办事态度发生巨大的改变，原来自己白白跑了六次还不如打一个电话。

其实玉素甫·坎吉的办事经历是一个非常典型的案例，因为在现实生活中许多老百姓都遇到过，如果办事者需要办理的业务涉及多个部门，基本上会出现玉素甫·坎吉这样手续不全或者长时间等待的情况。政府此般办事作风和办事效率多少会让百姓觉得心里有疙瘩，为什么各个部门需要的材料不能提前告知办事百姓呢?每次都是到了办事地点，办事办事人员才告知缺少材料，让不群众跑了“冤枉路”。虽然现在政府也发现了此类问题，同时也提出了转变政府职能的办事理念，但是在层层实施的过程中，各部门衔接不畅，工作人员不尽职尽责的情况还是不断出现，甚至有些部门只是把职能转变当做口号，做做样子，走走过场然后不了了之，例如：2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次来到社保局询问社保卡办理情况，却因社保局职工在排练元旦节目，吃了个闭门羹。明明是上班时间，但是为了排练节目就让村民吃闭门羹，在零下十几度的恶劣天气下，还不允许其进门取暖，他们究竟把群众放在了什么位置?

显然“事后诸葛”“马后炮”是不适合政府部门的，与其在事后去亡羊补牢，不如脚踏实地走好每一步，因为无论如何，你都必须要为老百姓解决问题，好的态度和工作效率能为百姓留下好的印象，拖拉不作为到最后迫不得已再做出解决，势必会损坏政府形象，伤害群众情感，两个做法的结果不言而喻。所以笔者在此诚恳的给政府相关部门一个建议，道歉不是解决矛盾的最佳办法，脚踏实地的为民办实事才是群众所期盼的。

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