湖北枣阳：走实群众路线 方便参保百姓

为深入践行党的群众路线教育实践活动，切实让老百姓共享国家惠民政策，湖北省枣阳市城乡居民社保局结合工作实际，转变工作作风，简化办事程序，提高工作效率，不断打造城乡居保经办服务新亮点。

一是提升服务质量，实行城乡居保经办“一站式”服务。为建立“省—市—乡—村”四级新型城乡居民社会养老保险管理体制和运行机制，充分发挥服务民生的作用，该局将业务下沉工作作为全年的重点工作之一，对基层工作平台软硬件建设给予扶持帮助，以“金保工程”为载体，按照“数据向上集中，服务向下延伸”的要求，坚持“能放则放，下沉到底”的原则，将参保续保、待遇审批、资格认证、个人账户查询等业务下沉到乡镇人社中心，实行一站式办理，严格实行“五制”“四公开”“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，窗口及其工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，切实解决了老百姓办事来回跑、办事不方便的问题。

二是创新服务举措，实行参保群众“贴心式”服务。该局把养老保险经办服务作为贴心服务的一个突破口，确立了服务过程有引导、服务受理不推托、服务方式零距离、服务事项零积压的全程式服务模式。为全市574个村、社区配备了专职城乡居保协管员，设置了助农惠农取款点。创新推出QQ视频资格认证、枣阳居保腾讯微博在线答疑、城乡居保咨询热线，实现“四个不出村”，即参保登记不出村、保费缴纳不出村、养老金领取不出村、权益查询不出村，为老百姓提供优质、简洁、高效、全面的服务。特别是针对年龄偏大、重度残疾等人群，实行上门办理服务，提供人性化服务。同时，积极开展“假如我是服务对象”大讨论活动，积极换位思考，做到服务语言文明规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，提倡“三多”，即：多一分主动、多一分热情、多一分友善、多一分关怀，有效的树立了城乡居保队伍良好的服务形象，提升服务满意度。

三是优化服务流程，实行城乡居保“规范化”服务。该局确定了以信息系统为统领，全省统一政策执行、业务办理、基金管理、服务措施的工作推进路径，按照“程序规范，提高效率，简明清晰，方便办事”的原则，建立统一的管理服务标准，为基层经办提供具体、可操作的依据，要求做到“三个明确”：明确参保人办理业务需提供的书面材料、明确经办各项业务的流程和职责、明确业务材料的传递程序直至归档。为规范业务操作、杜绝工作差错、维护基金安全打下了坚实基础，落实了全市一盘棋的经办要求。健全基层“经办平台+金融网点”服务模式，让参保群众切身感受到“钱从银行流、业务网上走”的方便与快捷，以优质高效的城乡居保经办服务赢得民心，取得了良好的社会效果。

湖北省枣阳市城乡居民社会养老保险管理局   秦山  唐鹏

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