江西石城：点滴做起，窗口服务暖人心

今年以来，江西省石城县人社局积极加强政策学习，结合工作实际总结经验，提高服务水平，通过服务人性化、业务经办规范化，推进社会保障工作服务为民。

积极引导，协调配合。群众到公告栏处咨询，采用工作人员边说边指、群众边听边看的方式解答，便于理解和记忆政策规定。在一次性告知的基础上，印制需补齐资料样版供办事人拍照，方便异地补充资料。通过完善各方面服务细节，力求达到“时”半功倍的效果。牢固树立责任意识、服务意识，加强前后台业务协调配合，想方设法确保业务流程顺畅，群众办事顺利。

点滴做起，服务群众。创新方法抓扩面，由易到难，部分到整体灵活参保举措；加强培训抓扩面，规范操作流程，加强业务学习，确保转移接续办理率100%；创新路径抓扩面，要由坐等咨询到上户宣传转变、集中县城宣传到深入乡镇宣传转变，形成多管齐下的工作格局。  

全面学习，比武练兵。依托人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台,将学习范围涵盖到就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、综合服务规范等多个方面，重点考察法规政策理解运用能力、问题解决能力、沟通协调能力、运用信息平台能力等。持续推动全员练兵常态化，业务比武多样化，把练兵比武向纵深推进，不断提升人社窗口单位为民服务的能力和水平。

上门服务，阳光操作。开展手机资格认证服务，对高龄、患并瘫痪等行动不便者，采取预约上门、走访服务进行认证。明确职责，规范程序，实行阳光操作，微笑服务，让每个来办业务的人员暖在心里，笑在脸上。在参保人办理完业务时，针对所办业务，从参保人角度出发，留意是否存在影响参保人参保权益的其他情形，及时宣传引导，切实保障参保人合法权益。（廖志坚）

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