河北蠡县：12345接诉即办服务民生“零距离”

近日，河北省蠡县大百尺镇南玉田村村民李女士向12345热线致电，感谢工作人员为其远程办理了城乡居民暂停参保业务。

据了解，李女士目前在北京工作，需要把之前在蠡县大百尺镇南玉田村办理的城乡居民医疗保险办理暂停，才能在现在的工作单位办理职工医疗保险。李女士尝试在国家医保服务平台APP自行注册办理，但始终无法办理成功，于是拨打12345热线向大百尺镇行政服务大厅咨询相关政策。

大百尺镇行政服务大厅工作人员接到该工单后，立即联系李女士了解情况，为其详细讲解了城乡居民暂停参保操作流程，并远程帮助其办理了该项业务。

大百尺镇行政服务大厅负责人李倩倩表示，12345热线远程帮办，极大方便了群众，提高了服务效率。接下来，大百尺镇将进一步提升行政服务大厅服务质量，广泛宣传业务办理工作指南，明确业务流程、办理时限、申报材料等，让群众少跑腿办快事；同时，建立镇村两级联动工作机制，建立一村培养一个办事明白人制度，实现家门口解答群众疑难，让群众小事不出门，大事不出村。

12345热线是民生热线，大百尺镇高度重视12345热线工作，坚持目标导向，突出工作重点，聚焦高频难点问题，多股室联动，主动深入基层走访调研，将“接诉即办”与“未诉先办”有机结合，推动高频难点问题有效化解，切实提升政务服务质效，提高群众满意度。

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