四川江油：念好服务“四字诀” 擦亮“温暖人社”金招牌

近年来，四川省江油市人社局立足于“群众所需，服务所向”的工作目标，优流程、简手续、抓队伍、强反馈，积极念好服务“四字诀”，不断擦亮“温暖人社”金招牌，实现群众满意度高位跃进，2023年政风行风满意度测评中，提升5个档次，跃居全市第6位。

念好“快”字诀，快办通办加巧办，用心用情排忧解难。优化业务流程，破除原有业务分散细化的办理格局，全面实施“快办+通办”的人社业务综柜模式，将业务经办接件统一集中在快办股（综合窗口），实现简单业务“即来即办”，对养老保险待遇审定等需要联审办理的业务事项收集资料后统一推送至快办股集中审核，全面实现“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”的经办服务运行模式。疑难问题巧妙办，设立“领导值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑难杂症，避免群众多跑路；分流退休办理业务，将需审核档案业务分流到专窗办理，实现复杂业务专窗办、简单业务综柜办，两线并行，共同提速。2024年以来办理5.86万件，平均提速30%。

念好“简”字诀，一件事一次办为目标，化繁为简推动服务亲民化。秉承个人、企业人力资源社会保障全生命周期服务理念，推动关联性强、办事需求量大的高频事项集成化办理，结合人社工作实际推出了12个场景式服务一件事，编制社保卡一件事、企业职工参保一件事、养老保险退休一件事、就业服务一件事、创业一件事、劳动纠纷一件事等12个“人社一件事”服务指南，从群众需求端出发，整合高频人社公共服务52项，以通俗易懂的文字图案进行说明，摈弃过分专业化表述，让群众看得懂、算得清、办的来。

念好“晓”字诀，以人员培训为抓手，不断壮大覆盖城乡“人社明白人”队伍。大力开展15分钟人社服务圈建设，规范下延网点硬件设备、标识标牌和服务事项。梳理基层操作层面的堵点和难点，印发《人社高频业务经办手册》，涵盖城乡居保、灵活就业人员参保登记、退休人员管理服务、社保卡、就业失业、创业服务等镇村（社区）高频业务42项；制定《江油“15分钟人社服务圈”政策业务宣讲安排》，2024年开展“送训到岗--现场业务指导培训”“劳动关系协调员培训”“就业创业服务专场宣讲会”“高新区企业服务专场宣讲会”“服务礼仪暨心理辅导培训”等20余场，培育企业劳资人员、调解组织工作人员、乡镇村（社区）服务人员等各类“人社明白人”300余人，有效提升城乡便民服务质效，推动实现全域通办、人社服务均等化。

念好“好”字诀，以群众满意为追求，多措并举持续提升服务质量。强化群众监督和社会监督，认真开展“好差评”评价工作，专门向社会聘请人社体验官、人社监督员20名对人社服务质效、业务环节进行建言献策，并召开“优服务、强监督、促落实、树新风”优化政务服务暨改进行风政风研讨会，2023年底以来累计收集整改意见建议11条。强化服务反馈，在大厅和窗口处醒目位置专门竖立群众投诉电话及二维码，社保负责人轮班面向群众窗口值守，累计办结群众反映问题18件。强化政策宣传，除常规宣传渠道外，常年在大厅门口竖立岗位发布广告牌方便过路群众了解就业政策，积极发挥人社公众号网络宣传作用，2024年以来发布宣传信息371条，长期被评为全市最有影响力的政务公众号之一；2024年6月，新开通“人社一点通 你问我答”栏目，为留言群众提供政策一对一解答，热点问题每月公开发布。

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