陕西：社保“小窗口”服务“大民生”

陕西不断创新社保服务机制和举措，通过“一网通办”“刷脸办”等创新措施，进一步提升服务效能，给群众带来更加贴心暖心的社保服务，让群众和企业的获得感更多。

一是高效服务：线上线下同发力。陕西省社保局在推进“一件事一次办”集成改革中，牵头开展员工录用“一件事”，配合开展企业开办、公民身后、军人退役、灵活就业、职工退休5个“一件事”。“一件事一次办”极大缩短了业务办结周期，待遇计算业务原来办理周期需要一个月左右，现在经过网上服务平台、受理前台和后台工作人员的共同协作，3至5个工作日就能办结，且职工纳入发放前的业务没问题的能做到当日清零。

还再推出32项企业职工养老保险“全省通办”服务，包括参保单位服务事项12项、在职人员服务事项12项、退休人员服务事项8项，涉及参保登记、缴费申报、信息变更、退休年检等企业职工关心的高频服务事项，基本上实现高频事项全覆盖、参保群体全覆盖。

二是暖心服务：提升群众获得感。为推动养老经办服务精细化、人性化、品质化，陕西省各地养老保险经办机构以业务受理科作为社保服务窗口，持续开展“多问一句，少跑一次”温馨提示活动，针对特殊群体开通“绿色通道”和“银发港湾”，安排专职工作人员进行导服和陪同办理。榆林市养老保险经办处市本级服务大厅推行“适老化”“帮办”服务，实行提前预约、“一对一”专窗办理；安康市养老保险经办处针对因出行不便、长期卧病在床、年龄大无法完成自主认证的退休老人，抽调人员成立上门认证服务小组，到居住在乡镇、社区的退休人员家中开展上门认证服务。

三是创新服务：经办向数字化转型。开发运行陕西社会保险APP，陕西省人社领域社会保险“掌上服务”实现了全险种、全人群、全地域的覆盖，惠及3100万养老保险、493万失业保险、652万工伤保险参保人员。越来越多的社保经办项目陆续上传陕西社会保险APP，服务对象在手机上打开陕西社会保险APP，核对信息、刷脸确认，不到1分钟就能收到养老待遇水平及起薪时间的提醒短信，退休手续很快就能办好。真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

陕西省还取消企业职工养老保险关系省内转移接续手续。参保人员在省内流动就业的，无须打印缴费凭证或出具凭证编号，无须在原单位、原就业地经办机构、新单位、新就业地经办机构之间“多头跑”“往返跑”。停保、续保业务已纳入‘全省通办’服务范围，竭诚为广大参保群众提供网上办、掌上办、就近办、自助办等一揽子服务。

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