陕西：社保“小窗口” 服务“大民生”

　字体小大时间：2024-03-26来源：人民网中国社保网编辑：社保网-夏宇

【导读】:3月15日，群众在陕西省社保局省直行业处业务大厅办理业务。民生无小事，社保连万家。近年来，陕西不断创新社保服务机制和举措，通过“一网通办”“刷脸办”等创新措施，进一步提升服务效能，给群众带来更加贴心暖心的社保服务，让群众和企业的获得感更多。高效服务：线上线下同发力作为一名“老资历”的企业社保经办人，中铁宝桥集团有限公司的龙巧玲几乎每个月都要到省社保局省直行业处业务大厅办理业务。3月15日上午，记者在业务大厅见到了龙巧玲。

3月15日，群众在陕西省社保局省直行业处业务大厅办理业务。

民生无小事，社保连万家。近年来，陕西不断创新社保服务机制和举措，通过“一网通办”“刷脸办”等创新措施，进一步提升服务效能，给群众带来更加贴心暖心的社保服务，让群众和企业的获得感更多。

高效服务：线上线下同发力

作为一名“老资历”的企业社保经办人，中铁宝桥集团有限公司的龙巧玲几乎每个月都要到省社保局省直行业处业务大厅办理业务。

3月15日上午，记者在业务大厅见到了龙巧玲。这次，她要为所在单位参保职工办理退休待遇计算业务。抽号、等待、到预约窗口办理业务，过程都非常顺利。

此前，龙巧玲所在企业已经通过网上服务平台在线提交了相关资料，现场受理环节也较为简单。“核对完资料，计算好待遇，整个业务就算办理结束了。我们的职工下个月就可以领到退休工资了。”龙巧玲告诉记者。

龙巧玲能够快捷高效地办理业务，与陕西省社保局开展的“一件事一次办”集成改革密不可分。

去年以来，陕西省社保局在推进“一件事一次办”集成改革中，牵头开展员工录用“一件事”，配合开展企业开办、公民身后、军人退役、灵活就业、职工退休5个“一件事”。

为进一步提升办事效率，让“一件事一次办”得到落实，省社保局省直行业处既要解决业务量大、人员不足的问题，又要满足风险防控要求。“我们在不断优化流程的同时，利用省级垂直管理优势，抽调全省5个地市的工作人员在原单位集中办理我们行业处的业务。”省社保局省直行业处副处长李娟介绍，此举大大缓解了原先的业务积压问题，缩短了业务办结周期。

“例如，大家都关心的待遇计算业务办理情况，原来办理周期需要一个月左右，现在经过网上服务平台、受理前台和后台工作人员的共同协作，3至5个工作日就能办结，且职工纳入发放前的业务没问题的我们能做到当日清零。”省社保局待遇计算科科长朱晓婷表示。

上述业务大厅服务对象大多为央企、省直属企业，服务参保人员80万余人。省社保局省直行业处综合业务科副科长王成告诉记者：“我们在提高经办效率的同时，还为来此办理业务的小体量企业专门开辟了‘绿色通道’，避免其排在大企业后面等待时间过长。”

此外，陕西省还再推出32项企业职工养老保险“全省通办”服务，包括参保单位服务事项12项、在职人员服务事项12项、退休人员服务事项8项，涉及参保登记、缴费申报、信息变更、退休年检等企业职工关心的高频服务事项，基本上实现高频事项全覆盖、参保群体全覆盖。

暖心服务：提升群众获得感

在西安市养老保险经办处业务受理大厅，工作人员李杰楠每天都要接待大量前来办理业务的群众。

此前的一次经历，让她印象深刻。一天上午，一对中年夫妇神色匆匆地来到李杰楠所在的业务受理窗口，两人一言不发，焦急地用手比画着，显得十分无助。“他们是聋哑人１李杰楠瞬间意识到，随即拿出纸笔与夫妇俩交流，耐心为其提供帮助。

在了解清楚对方的诉求后，李杰楠在纸上写道：“请稍等，我马上帮您联系办理１短短15分钟，就为对方办理完企业职工养老保险账户合并业务。为避免夫妇俩再次往返其他部门办理转移业务，李杰楠主动与对方参保的城乡居民养老保险机构取得联系，沟通后续办理环节，并协调相关科室为其出具了养老保险关系的转移凭证。

“谢谢，十分感谢１看着对方在纸条上写下的内容，一股暖流直抵李杰楠的心间。“为群众提供贴心暖心的服务，让大家高效便捷办理业务，是我们工作的宗旨。”李杰楠告诉记者。

服务群众无小事，细微之处显真情。

为推动养老经办服务精细化、人性化、品质化，陕西省各地养老保险经办机构以业务受理科作为社保服务窗口，持续开展“多问一句，少跑一次”温馨提示活动，针对特殊群体开通“绿色通道”和“银发港湾”，安排专职工作人员进行导服和陪同办理。

创新服务：更好满足民之所望

去年9月，随着陕西社会保险APP上线运行，陕西省人社领域社会保险“掌上服务”实现了全险种、全人群、全地域的覆盖，惠及3100万养老保险、493万失业保险、652万工伤保险参保人员。