河南省漯河市社保 “小切口” 服务群众“大民生”

“老大爷，请拿好身份证，看向我的手机。”在河南省漯河市养老保险中心工作人员的帮助下，不到两分钟，漯河西城区月湾湖社区一位行动不便的退休老人便完成了社保资格认证。

“漯河市养老保险中心专门派人为老年人上门服务，真是太方便了，感谢党和政府对我们老年人的关爱１近期，在“一把手坐窗口”活动中，漯河市人社局了解到高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的退休人员在社保资格认证存在困难时，要求市养老保险中心开展“社保适老化行动”，主动提供上门认证服务，变“群众找我”为“我找群众”，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动为民解忧。

推行刷脸“线上认证”。市养老保险中心主动提供河南省社会保障网上服务平台、“掌上12333”手机APP、“河南社保”手机APP、“豫事办”手机APP、支付宝小程序等电子服务渠道，每月发布线上资格认证操作流程，让群众足不出户就能快速办理所需业务。漯河临颍县与银行金融网点开展“社银合作”，不断扩大服务网点，在乡镇便民服务中心、社区、银行、市民之家等设立服务点，提供“就近办”服务，深入乡镇、社区、养老院等开展宣传活动，面对面答疑解惑，发放宣传手册，扩大线上资格认证覆盖面。

主动跑腿“上门认证”。市养老保险中心每月对即将逾期的名单发送短信等方式提醒认证，实现经办从“人找服务”到“服务找人”；对高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的参保老人采取电话服务预约，进村入户上门，变“群众跑”为“干部跑”。同时，漯河市经济技术开发区开展延时服务，在行政服务中心窗口开展延时服务，做好帮办、代办，减少群众等待时间，不论多晚，都把当日业务处理完毕，不让群众二次跑路。

数据共享“静默认证”。市养老保险中心加强与民政、司法、卫健等部门联动，将养老保险待遇领取数据与相关部门的关联数据信息比对分析，筛选出丧失资格人员名单、具备资格人员名单、待核实人员名单的数据库，采取多种手段，对疑似不符合领取条件的人员逐一核实情况，经核实丧失领取待遇资格的，依情形暂停或终止发放待遇。

“两条热线”跟踪服务。市养老保险中心扎实推进人社服务“12333”与“12345”政务服务热线有效衔接，推进工单即时受理、专人办理，做到“有诉必接、接必速办”，确保诉求事项高效办结。截至目前，漯河市人社部门共受理各类工单38578件，已全部完成签收、转办、答复等相关流程，完成率达100%。从基层就近办、上门服务办、网上自助办到数据比对办，人社部门不断拓展认证渠道、提高认证效率、优化认证方式，基本实现了足不出户轻松认证，搭起了党和政府与百姓的“连心桥”，让老年人切实感受到“社保服务就在我身边”。（吴思光 张守稳 ） 

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