湖南省五部门组建联合运维中心 推动社保缴费“群众少跑腿”

今年5月12日，湖南省人社厅、省税务局、省医保局、省财政厅、人民银行湖南省分行等五部门开展社保费信息系统联合运维工作机制，并成立联合运维中心集中办公。该中心运营7个多月来，疏通多部门之间数据拥堵难题，实行“一家受理、多部门合力解决”运行模式，在打通社保费数据壁垒、理顺社保费征收管理工作机制等方面取得积极成效，被国务院列为政务服务效能提升典型经验推介案例。

信息系统大融合

数据传输不拥堵

2019年，我国社保费改革落地，各项社保费由税务部门统一征收，人社、医保部门负责参保登记和权益记录等工作，三部门信息系统共同构成社保业务正常运转的有机整体。

我省有近7000万参保群众，想让社保费征管工作“丝滑”起来，并不简单。

湖南省税务局社保处处长匡雄介绍，社保费征管从参保登记、征收管理到权益记录，整个流程需先经过人社、医保的业务系统和共享平台，再到税务共享平台及业务系统，数据流转链条较长。

参保缴费人有数千万，数据交互量在高峰期日均800多万条，难免出现数据拥堵、丢失等情况。

以税务部门为例，2022年以来，全省税务系统共受理信息系统运维问题11万多个，日均处理量291个，运维压力巨大。

联合运维中心成立后，税务、人社、医保三个部门的信息业务系统进行融合，涉费问题实现统一收集、流转、处理、跟踪，数据易拥堵、丢失的难题迎刃而解。

2022年12月，冷水江一市民通过手机银行缴纳了城乡居民医保，并收到扣款信息，今年住院后却发现医保报销不了。联合运维中心接到咨询后，通过比对税务、医保系统，很快发现是银行系统出了问题，导致虽然缴费成功，但信息并未传递至医保部门。原因找到了，问题很快就得到解决。

“联合运维机制把三个部门的数据放在一个‘大盘子’，实现社保费数据跨部门、跨层级、跨系统共享共用，数据流通、管理自然更快捷、高效。”联合运维中心工作人员张恒说道。

据悉，联合运维中心运行以来，已累计比对人社、税务、医保三方数据1.16亿条，修正问题数据69.7万条，清理历史实缴未记权益数据4.72万条，优化信息系统功能17个，全省社保费基础数据质量大幅提高。

协同发力一站办

缴费不走“旋转门”

组建联合运维中心，最直观的改变是：三个部门信息系统的相关工作人员，有了“大本营”。

“过去，人社、税务、医保均有各自的咨询服务热线，办公地点也是分散的，影响社保费征管的效率。”省税务局社保处副处长张旺欣直言。

联合运维中心组建以来，人社、税务、医保三部门相关工作人员和信息系统服务厂商技术人员共31人，实行集中办公。一个部门受理问题后，三个部门即刻联动，展开联合排查、同步响应、协同处理。

过去服务渠道不统一、部门协同难度大的问题得到解决，参保群众反映的“旋转门”现象，也一去不复返，办事效率大幅提升。

张恒表示：“以前市民医保交不了，要打三四个电话或跑两三个部门，可能得花费两三天时间，现在不到1天就能解决。”

截至目前，联合运维中心已累计解决问题工单3500余个，时效绝大多数控制在了1天之内。

问题得到解决，缴费争议也逐步下降。2020年11月企业社保费划转以来，全省共发生投诉等社保缴费争议1398件，日均发生1.73件。今年5月12日以来，共计发生社保缴费争议69件，日均不到0.5件。

信息系统大融合、协同发力一站办，我省社保费信息系统联合运维机制走出一条高效之路。

8月18日，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，集中宣传推介政务服务效能提升典型经验案例8类57个，“多部门联合运维、合署办公，打通社会保险费数据壁垒”是湖南唯一入选案例。

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