11月30日,自治区医保局召开新闻发布会,正式宣布医疗保障经办政务服务事项全口径“全程网办”——这是我区医疗保障领域具有标志性意义的一项改革成果,意味着全区参保群众可以全天候、全时段、跨区域办理医保业务,实现从“网上可办”向“全程网办”的突破性转变。
今年11月起,自治区医保局派出一批专职人员进驻12345便民服务热线,积极听取群众对医保服务工作的意见建议。对群众反映的医保热点、难点以及焦点问题,迅速进行收集、整理,尽快分析研判、找准问题症结,切实从源头破解群众的急难愁盼。11月的最后一天,群众的新期待得到了积极回应:43项医保经办政务服务事项,从申报、提交材料、受理到审核、办结反馈、结果查询,实现全流程在线化办理,群众、企业办事“一次不用跑”。这也标志着,我区医保经办政务服务事项网办率由过去的85%提升至100%。
补齐这15%的差距,花费不到一个月的时间,并非一蹴而就那般简单。当中的信息赋能、流程优化再造,是啃下“硬骨头”的关键。
该局积极与自治区大数据发展局协作,提供登记、变更、备案、报销等业务全流程、全环节网上服务,着力破解制约“全程网办”的“难点”“堵点”;与自治区民政厅、广西税务局对接信息系统数据校验、数据共享服务事项,与公安、民政、扶贫、税务等多部门信息互联互通,实现了跨部门业务数字化协同。依托全国统一的医保信息平台,用数字化手段对医保经办政务服务事项运行的全流程、全环节进行集成式、系统性重塑,完善相关功能模块。
目前,门诊住院医疗费用零星报销实现“一网通办”。通过电子票据应用,打破传统单一的窗口受理模式,参保人员登录医保网厅,可申请办理跨省门诊、住院医疗费用零星报销业务。自治区医疗保障事业管理中心主任向阳介绍,该项业务目前已在全区15个统筹地区全面实施。
“医保经办政务服务事项平均工作时限由8.22天缩短至6.35天,提速22.7%。部分服务事项工作时限压缩至即时办结,实现‘免申即办’‘免申即享’以及资金‘秒到账’。”自治区医保局副局长姚方表示。(记者 罗琦)
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